“Formar a nuestros guías es formar la experiencia del viajero”
Con 441 guías activos para la temporada 2025-2026, Europamundo continúa fortaleciendo uno de sus pilares más importantes: el equipo humano que acompaña cada viaje. Coordinados desde la sede central, el trabajo de formación, seguimiento y apoyo diario que realiza el Departamento de Guías es clave para garantizar una experiencia de calidad y coherente con los valores de la compañía.
Conversamos con Marisol Amo, responsable del departamento, para conocer cómo se prepara el equipo para la nueva temporada, qué novedades formativas se están implementando y cómo evoluciona el rol del guía en el contexto actual del turismo.
¿Cómo se ha preparado el equipo para esta nueva temporada?
La preparación ha sido intensa. Este marzo, por ejemplo, celebramos en Madrid un curso de bienvenida para 48 nuevos guías, con tres jornadas completas de formación que abarcaron desde logística y filosofía de empresa hasta dinámicas de equipo.
También organizamos en abril nuestra gran reunión online anual de guías, con más de 300 asistentes conectados desde todo el mundo. Además, hemos reforzado la formación continua con sesiones específicas en oficina para más de 20 guías en activo.
¿Quiénes forman parte del equipo que coordina a los guías desde la oficina?
El trabajo que realizamos sería imposible sin el compromiso diario de todo el equipo de Guías Oficina, formado por Maricel Abarzúa, Silvia García, Patricia Gómez, Luis Carlos Nieto, Berta Barona y Sara Reñasco. Damos soporte a cada guía, organizamos formaciones, resolvemos incidencias, coordinamos itinerarios… y estamos disponibles 24/7 en temporada alta. Somos un equipo muy unido y nos sentimos parte del viaje, aunque estemos en Madrid.
¿Qué novedades formativas destacarías este año?
Estamos lanzando nuevas masterclass especializadas, donde guías expertos comparten contenidos históricos y culturales sobre los destinos que mejor conocen. También hemos potenciado la creación de tutoriales operativos, muy útiles para explicar el circuito día a día desde la experiencia de campo.
De forma complementaria, y como parte del enfoque multilingüe y global de Europamundo, durante la temporada baja se ha impartido también un curso de portugués para guías, reforzando así la atención al público brasileño.
Además, estamos reforzando el programa de guías tutores, una figura clave para apoyar a quienes se incorporan o cambian de zona, tanto desde lo práctico como desde lo humano.
¿Qué destinos han sido foco de formación recientemente?
En esta temporada, Maricel Abarzúa, responsable del área de Otros Destinos, ha liderado personalmente formaciones presenciales sobre el terreno en Japón, Corea del Sur y Estados Unidos, en contacto directo con los equipos locales y con los guías que operan en estas regiones. Próximamente está previsto realizar también acciones formativas en Arabia Saudí, Emiratos Árabes y Egipto, en línea con el crecimiento y diversificación de estos destinos dentro de nuestra programación.
¿Qué papel juega la diversidad dentro del equipo de guías?
Es uno de nuestros grandes valores diferenciales. Contamos con un equipo global, compuesto por guías de distintas nacionalidades, idiomas y contextos culturales. Este año, además, hemos incorporado un mayor número de guías locales y nativos en inglés en diversos destinos de Europamundo, lo que nos permite conectar mejor con nuestros viajeros y adaptarnos con mayor precisión a las necesidades de diferentes mercados.
¿Qué mejoras laborales se han introducido?
Además de una subida salarial y mejora de beneficios, hemos abierto nuevas líneas de trabajo, como los viajes de la CAM o los itinerarios experienciales, e incorporado propuestas que añaden valor al viaje, como actividades gastronómicas en circuitos regionales.
¿Cuál es el objetivo principal del área de guías para esta temporada?
Seguir cuidando a nuestro equipo y ofreciéndoles herramientas para que sigan creciendo profesionalmente. Porque si nuestros guías están bien, los viajeros lo sienten. Y porque creemos firmemente que un buen guía transforma un viaje en una experiencia inolvidable.
Y sí, lo decimos con orgullo: TENEMOS A LOS MEJORES GUÍAS DEL MUNDO MUNDIAL.
Más información en: www.europamundo.com
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FUENTE: EUROPAMUNDO VACACIONES
