{"id":8425,"date":"2023-05-04T21:43:31","date_gmt":"2023-05-04T21:43:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.eldiariodeturismo.com.ar\/?p=229403"},"modified":"2023-05-04T21:43:31","modified_gmt":"2023-05-04T21:43:31","slug":"dana-shapir-alviene-asume-como-vicepresidente-senior-de-customer-delivery-en-avianca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/latecordoba.com\/index.php\/2023\/05\/04\/dana-shapir-alviene-asume-como-vicepresidente-senior-de-customer-delivery-en-avianca\/","title":{"rendered":"Dana Shapir Alviene asume como Vicepresidente Senior de Customer Delivery en Avianca"},"content":{"rendered":"\n<ul>\n<li class=\"m_371434261707620581paragraph\"><strong><span class=\"m_371434261707620581normaltextrun\"><i><span lang=\"ES-CO\"><span><strong><span class=\"m_371434261707620581normaltextrun\">Su llegada sin duda fortalecer\u00e1 los procesos de entrega de servicio con el objetivo de mantener la promesa de valor a sus clientes<\/span><\/strong><\/span><\/span><\/i><\/span><\/strong><u><\/u><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li class=\"m_371434261707620581paragraph\"><strong><span class=\"m_371434261707620581normaltextrun\"><i><span lang=\"ES-CO\">Recientemente, Avianca ha fortalecido sus indicadores, muestra de esto es el reconocimiento como la sexta aerol\u00ednea m\u00e1s puntual a nivel mundial seg\u00fan Cirium, la firma de datos de aviaci\u00f3n m\u00e1s grande del mundo. <\/span><\/i><\/span><span class=\"m_371434261707620581eop\">&nbsp;<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"m_371434261707620581paragraph\"><span class=\"m_371434261707620581normaltextrun\"><span lang=\"ES-CO\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"alignright wp-image-229405\" src=\"http:\/\/latecordoba.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/dana-shapir-alviene-asume-como-vicepresidente-senior-de-customer-delivery-en-avianca.jpg\" alt width=\"350\" height=\"258\" srcset=\"http:\/\/latecordoba.com\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/dana-shapir-alviene-asume-como-vicepresidente-senior-de-customer-delivery-en-avianca.jpg 300w, https:\/\/www.eldiariodeturismo.com.ar\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Dana-Shapir-Alviene.jpeg 500w\" sizes=\"(max-width: 350px) 100vw, 350px\">Desde el pasado 27 de abril, Dana Shapir Alviene asumi\u00f3 como Vicepresidente Senior de&nbsp;<i>Customer Delivery<\/i>&nbsp;en Avianca.&nbsp;<\/span><\/span><span class=\"m_371434261707620581eop\">&nbsp;<\/span><u><\/u><u><\/u><\/p>\n<p class=\"m_371434261707620581paragraph\"><span class=\"m_371434261707620581normaltextrun\"><span lang=\"ES-CO\">Dana tiene m\u00e1s de 20 a\u00f1os de experiencia especialmente en el sector de transporte a\u00e9reo, desempe\u00f1\u00e1ndose en los \u00faltimos a\u00f1os en compa\u00f1\u00edas como JetBlue Airways y Southwest Airlines. En Avianca, tendr\u00e1 la misi\u00f3n de liderar los procesos de entrega de servicio tanto a bordo como en tierra.&nbsp;<u><\/u><u><\/u><\/span><\/span><\/p>\n<p class=\"m_371434261707620581paragraph\"><span class=\"m_371434261707620581normaltextrun\"><span lang=\"ES-CO\">&nbsp;<\/span><\/span><span class=\"m_371434261707620581eop\">&nbsp;<\/span><u><\/u><u><\/u><\/p>\n<p class=\"m_371434261707620581paragraph\"><span class=\"m_371434261707620581normaltextrun\"><i><span lang=\"ES-CO\">\u00abEstoy muy entusiasmada de unirme al equipo y generar a\u00fan m\u00e1s valor en la experiencia con los clientes. Recientemente Avianca ha demostrado indicadores sin precedentes en t\u00e9rminos de puntualidad y servicio, por lo que sin duda el reto seguir\u00e1 siendo mantenerlos y enfocarnos en entregar un servicio resolutivo, emp\u00e1tico y consistente a quienes nos eligen para sus viajes\u201d, <\/span><\/i><\/span><span class=\"m_371434261707620581normaltextrun\"><span lang=\"ES-CO\">dijo Dana Alviene, Vicepresidente Senior de Customer Delivery de Avianca.<\/span><\/span><span class=\"m_371434261707620581eop\">&nbsp;<u><\/u><u><\/u><\/span><\/p>\n<h4 class=\"m_371434261707620581paragraph\"><u><\/u>&nbsp;<u><\/u><\/h4>\n<p class=\"m_371434261707620581paragraph\"><span class=\"m_371434261707620581normaltextrun\"><b><span lang=\"ES-CO\">Balance de algunos indicadores:<\/span><\/b><\/span><span class=\"m_371434261707620581eop\">&nbsp;<u><\/u><u><\/u><\/span><\/p>\n<p class=\"m_371434261707620581paragraph\"><u><\/u>&nbsp;<u><\/u><\/p>\n<p class=\"m_371434261707620581paragraph\"><u><\/u>\u00b7&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <u><\/u><span class=\"m_371434261707620581normaltextrun\"><b><span lang=\"ES-CO\">Puntualidad:<\/span><\/b><\/span><span class=\"m_371434261707620581normaltextrun\"><span lang=\"ES-CO\"> Antes de pandemia, el indicador de puntualidad (OTP \u2013 <i>On Time Performance<\/i>) era de 78%. Hoy Avianca es la sexta aerol\u00ednea m\u00e1s puntual del mundo (Cirium 2022), con un indicador de puntualidad de 84%.<\/span><\/span><span class=\"m_371434261707620581eop\">&nbsp;<\/span><u><\/u><u><\/u><\/p>\n<p class=\"m_371434261707620581paragraph\"><u><\/u>\u00b7&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <u><\/u><span class=\"m_371434261707620581normaltextrun\"><b><span lang=\"ES-CO\">Servicio:<\/span><\/b><\/span><span class=\"m_371434261707620581normaltextrun\"><span lang=\"ES-CO\"> Durante la pandemia, el tiempo de respuesta en <i>Contact Center<\/i> lleg\u00f3 a ser de 16 minutos. Hoy, Avianca contesta las llamadas en 2 minutos en promedio.<\/span><\/span><span class=\"m_371434261707620581eop\">&nbsp;<\/span><u><\/u><u><\/u><\/p>\n<p class=\"m_371434261707620581paragraph\"><u><\/u><span class=\"m_371434261707620581eop\">\u00b7&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; <\/span><u><\/u><span class=\"m_371434261707620581normaltextrun\"><b><span lang=\"ES-CO\">Manejo de equipajes: <\/span><\/b><\/span><span class=\"m_371434261707620581normaltextrun\"><span lang=\"ES-CO\">Entre 2019 y 2022 se ha tenido una reducci\u00f3n de 50% en irregularidades de equipaje. En 2019 el indicador present\u00f3 cuatro pasajeros con irregularidades de equipaje por cada 1.000 pasajeros transportados y en 2022 esa cifra disminuy\u00f3 a dos por cada 1.000 pasajeros transportados.<\/span><\/span><span class=\"m_371434261707620581eop\">&nbsp;<u><\/u><u><\/u><\/span><\/p>\n<h4 class=\"m_371434261707620581paragraph\"><u><\/u>&nbsp; &nbsp; &nbsp; <u><\/u><u><\/u>&nbsp;<u><\/u><\/h4>\n<p class=\"m_371434261707620581paragraph\"><span class=\"m_371434261707620581normaltextrun\"><span lang=\"ES-CO\">As\u00ed, la llegada de Dana Alviene representa un fortalecimiento en la gesti\u00f3n de los procesos de cara al cliente de la compa\u00f1\u00eda, con el objetivo de mantener y reforzar los resultados positivos de indicadores operacionales y de servicio, tales como la puntualidad, cumplimiento de itinerarios, manejo de equipaje, entre otros.&nbsp;<\/span><\/span><span class=\"m_371434261707620581eop\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p>.<\/p>\n<p>FUENTE: AVIANCA<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p> Su llegada sin duda fortalecer\u00e1 los procesos de entrega de servicio con el objetivo de mantener la promesa de valor  <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":8426,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[19],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/latecordoba.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8425"}],"collection":[{"href":"https:\/\/latecordoba.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/latecordoba.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/latecordoba.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/latecordoba.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8425"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/latecordoba.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8425\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/latecordoba.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8426"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/latecordoba.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8425"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/latecordoba.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8425"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/latecordoba.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8425"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}