{"id":451,"date":"2023-02-01T12:55:00","date_gmt":"2023-02-01T12:55:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iprofesional.com\/tecnologia\/376793-predicciones-y-tendencias-tecnologicas-para-el-2023"},"modified":"2023-02-01T12:55:00","modified_gmt":"2023-02-01T12:55:00","slug":"estas-9-tendencias-tecnologicas-impactaran-en-tu-trabajo-y-en-tu-empresa-en-el-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/latecordoba.com\/index.php\/2023\/02\/01\/estas-9-tendencias-tecnologicas-impactaran-en-tu-trabajo-y-en-tu-empresa-en-el-2023\/","title":{"rendered":"Estas 9 tendencias tecnol\u00f3gicas impactar\u00e1n en tu trabajo y en tu empresa en el 2023"},"content":{"rendered":"\n
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Salesforce<\/a>, uno de los proveedores mundiales en gesti\u00f3n de relaciones con los clientes (CRM), difundi\u00f3 una serie de predicciones sobre tendencias en las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n <\/strong>(TI) para el 2023.\n<\/p>\n

Aunque la recesi\u00f3n no es una conclusi\u00f3n inevitable, el 74% de los directores ejecutivos consultados por esta compa\u00f1\u00eda inform\u00e1tica californiana esperan que las condiciones econ\u00f3micas empeoren a corto plazo en el mundo desarrollado<\/strong>.\n<\/p>\n

Las siguientes predicciones, compartidas a iProfesional desde Salesforce, se refieren a la inversi\u00f3n en TI y al futuro de las ventas y de los servicios <\/span>de cara a este a\u00f1o:\n<\/p>\n

Quienes mantengan inversiones en transformaci\u00f3n digital superar\u00e1n a quienes no lo hagan<\/h2>\n

“En tiempos de duros vientos econ\u00f3micos en contra, la presi\u00f3n para hacer recortes y conseguir ahorros de eficiencia y mejoras de productividad es irresistible. Sin embargo, la evidencia de las recesiones econ\u00f3micas de 2008-2009 y 2020 de McKinsey y Bain sugiere que solo buscar ahorros de eficiencia durante condiciones econ\u00f3micas dif\u00edciles conlleva un riesgo: aproximadamente una de cada 10 empresas logra superar a sus pares tanto durante las recesiones como en la recuperaci\u00f3n posterior”, apunt\u00f3 Ed Thompson<\/strong>, vicepresidente senior de estrategia global de influencers de Salesforce.\n<\/p>\n

“El gran reto para 2023 ser\u00e1 evitar inclinarse demasiado en la direcci\u00f3n del ahorro de costos y la eficiencia y arriesgarse as\u00ed a perder la ventaja en ese pr\u00f3ximo repunte econ\u00f3mico. Al igual que el c\u00e1lculo de cu\u00e1nto se puede recortar de los proyectos de transformaci\u00f3n digital sin crear un riesgo mayor. La gran recesi\u00f3n nos la trajo Uber, WhatsApp, Airbnb, Instagram <\/strong>y el gran resurgimiento de Amazon. Quita el ojo de la pelota y puede que sufras una disrupci\u00f3n”, recomend\u00f3 Thompson.\n<\/p>\n

La inversi\u00f3n en automatizaci\u00f3n se disparar\u00e1 a medida que las empresas busquen hacer m\u00e1s con menos<\/h2>\n

“En 2023, es probable que veamos un repunte en el gasto en automatizaci\u00f3n. Todo el mundo quiere automatizar el trabajo que hace, mientras tanto estamos en una situaci\u00f3n econ\u00f3mica en la que las empresas deben priorizar la eficiencia de costos”, afirm\u00f3 Brent Hayward<\/strong>, consejero delegado de MuleSoft<\/a>, una empresa que forma parte de Salesforce.\n<\/p>\n

\"El<\/p>\n

El \u00e9xito no proviene del esfuerzo inicial de marketing y ventas, sino del crecimiento de la relaci\u00f3n con un cliente a largo plazo.<\/p>\n<\/div>\n

“La automatizaci\u00f3n <\/strong>consiste en crear formas de trabajar que permitan ahorrar tiempo sin dejar de impulsar un crecimiento eficiente, y simplemente hacer m\u00e1s con menos”, defini\u00f3 Hayward.\n<\/p>\n

Introducir la intimidad empresarial aportar\u00e1 valor de negocio y elevar\u00e1 el asiento del CIO en la mesa<\/h2>\n

“Los CIO (directores de sistemas de informaci\u00f3n, sigla en ingl\u00e9s) pueden aumentar su relevancia y su capacidad para ofrecer valor empresarial aportando un nuevo conjunto de habilidades y procesos operativos a la mesa ejecutiva durante un entorno empresarial radicalmente diferente”, dijo Juan P\u00e9rez<\/strong>, CIO de Salesforce.\n<\/p>\n

“Esto empieza por comprender realmente las necesidades empresariales m\u00e1s amplias: cu\u00e1les son las prioridades, los puntos d\u00e9biles<\/strong>, los procesos, las inversiones y, lo que es m\u00e1s importante, las tecnolog\u00edas con las que trabajan sus colegas”, describi\u00f3.\n<\/p>\n

“Esto se denomina intimidad empresarial, y es clave para comprender mejor las prioridades estrat\u00e9gicas <\/strong>de los socios comerciales en los equipos de ventas, servicios, marketing, comercio, TI, recursos humanos, finanzas y otros”, concluy\u00f3 P\u00e9rez.\n<\/p>\n

Mantener la competitividad requerir\u00e1 “darwinismo digital”<\/h2>\n

“Algunas empresas van a cerrar las escotillas y recortar costos. Pero los mercados seguir\u00e1n evolucionando. Los clientes seguir\u00e1n comprando, tomando decisiones, aprendiendo y ejerciendo nuevos comportamientos, y adquiriendo nuevas competencias digitales. La competitividad en este mercado se convierte en una cuesti\u00f3n de ‘darwinismo digital'”, advirti\u00f3 Brian Sol\u00eds<\/strong>, vicepresidente y evangelista de innovaci\u00f3n global de Salesforce.\n<\/p>\n

Seg\u00fan Sol\u00eds, “para sobrevivir y prosperar, las empresas deben adaptarse al ritmo al que la tecnolog\u00eda influye en la evoluci\u00f3n de la sociedad y la tecnolog\u00eda<\/span>. Y para ello, las empresas deben ser m\u00e1s audaces y sabias que sus hom\u00f3logas”.\n<\/p>\n

\"El<\/p>\n

El gran movimiento para 2023 ser\u00e1 conectar la capacitaci\u00f3n de ventas con los resultados comerciales.<\/p>\n<\/div>\n

“Las empresas inteligentes reasignar\u00e1n recursos para construir hoy el negocio del futuro<\/strong>. Los ejecutivos con visi\u00f3n de futuro publicar\u00e1n RFP (sigla en ingl\u00e9s por invitaci\u00f3n o convocatoria para enviar propuestas de proyectos) que busquen la colaboraci\u00f3n de proveedores y soluciones m\u00e1s all\u00e1 de las necesidades tecnol\u00f3gicas inmediatas o la automatizaci\u00f3n b\u00e1sica. Su objetivo ser\u00e1 desarrollar soluciones centradas en el cliente que eliminen la fricci\u00f3n, el esfuerzo y emulen las mejores experiencias para competir”, pronostic\u00f3.\n<\/p>\n

La “componibilidad” impulsar\u00e1 la innovaci\u00f3n y la agilidad empresarial<\/h2>\n

“Aunque la demanda sobre los equipos de TI est\u00e1 aumentando, los recursos siguen siendo limitados, por lo que las organizaciones necesitar\u00e1n formas de hacer m\u00e1s con lo que ya tienen”, se\u00f1al\u00f3 Matt McLarty<\/strong>, director de tecnolog\u00eda global de MuleSoft.\n<\/p>\n

“En 2023, habr\u00e1 un enfoque renovado en el uso de una estrategia digital componible <\/strong>para satisfacer esa necesidad: crear capacidades empresariales reutilizables para impulsar la eficiencia, la agilidad y la opcionalidad a escala”, vaticin\u00f3.\n<\/p>\n

Las empresas que inviertan en la venta en equipo obtendr\u00e1n mayores ingresos<\/h2>\n

“2023 traer\u00e1 un periodo de ‘gran reciclaje’ entre los profesionales de ventas. Los equipos de ventas son la columna vertebral de las organizaciones y la presi\u00f3n est\u00e1 en mantener los ingresos independientemente del clima macroecon\u00f3mico”, afirm\u00f3 Ketan Karkhanis<\/strong>, vicepresidente ejecutivo y director general de Sales Cloud en Salesforce.\n<\/p>\n

“Para ello, podemos esperar que los l\u00edderes se apoyen en programas de habilitaci\u00f3n de ventas para asegurarse de que est\u00e1n cuidando a los representantes que est\u00e1n en la primera l\u00ednea de un clima de ventas dif\u00edcil, mientras que tambi\u00e9n los empoderan con inteligencia artificial <\/strong>y automatizaci\u00f3n para impulsar la productividad y la eficiencia a lo largo de su d\u00eda a d\u00eda”, estim\u00f3.\n<\/p>\n

Las empresas que prioricen la capacitaci\u00f3n de ventas ver\u00e1n mayores ingresos<\/h2>\n

“El gran movimiento para 2023 ser\u00e1 conectar la capacitaci\u00f3n de ventas con los resultados comerciales, como el aumento en la generaci\u00f3n de prospectos o de los ingresos”, vaticin\u00f3 Jody Kohner<\/strong>, vicepresidente ejecutivo de Global Enablement de Salesforce.\n<\/p>\n

\"2023<\/p>\n

2023 traer\u00e1 un periodo de “gran reciclaje” entre los profesionales de ventas.<\/p>\n<\/div>\n

Kohner record\u00f3 que “tradicionalmente, no exist\u00eda una forma sencilla de correlacionar si el tiempo dedicado al aprendizaje y la formaci\u00f3n repercut\u00eda en los resultados empresariales. Por eso (Salesforce) cre\u00f3 la primera matriz de rendimiento de responsabilidad <\/strong>del mundo, que nos permite establecer una correlaci\u00f3n directa entre la formaci\u00f3n de ventas y nuestros KPI” (sigla en ingl\u00e9s por indicador clave de desempe\u00f1o).\n<\/p>\n

“Como facilitadores (de ventas), tenemos que responsabilizarnos de mover la aguja en la generaci\u00f3n de tuber\u00edas, ingresos y participaci\u00f3n. Cuanto mejor preparado est\u00e9 el equipo de ventas, mejor podr\u00e1 actuar como asesor de confianza de los clientes<\/span>“, concluy\u00f3 Kohner.\n<\/p>\n

La automatizaci\u00f3n revolucionar\u00e1 la experiencia del cliente y aumentar\u00e1 los ingresos<\/h2>\n

“2023 ser\u00e1 el a\u00f1o en que las organizaciones de servicios empiecen a considerar las capacidades de automatizaci\u00f3n de servicios como algo ‘imprescindible’ frente a algo ‘agradable de tener'”, pronostic\u00f3 Clara Shih<\/strong>, directora general de Service Cloud en Salesforce.\n<\/p>\n

“La automatizaci\u00f3n <\/strong>sol\u00eda considerarse un aditivo a las soluciones de servicios. Ahora, con las crecientes expectativas de los clientes, la reducci\u00f3n del tama\u00f1o de los equipos y la incertidumbre de las condiciones econ\u00f3micas, la automatizaci\u00f3n est\u00e1 en el centro de la mente de todos los l\u00edderes de servicios cuando se trata de mejorar la experiencia del cliente, al tiempo que se reduce el coste del servicio”, asegur\u00f3 esta directiva.\n<\/p>\n

Un servicio de atenci\u00f3n al cliente fenomenal ser\u00e1 intuitivo, exitoso y coherente<\/h2>\n

“El verdadero \u00e9xito no proviene del esfuerzo inicial de marketing y ventas, sino del crecimiento de la relaci\u00f3n con un cliente a largo plazo”, sostuvo Michael Maoz<\/strong>, vicepresidente senior de estrategia de innovaci\u00f3n de Salesforce.\n<\/p>\n

“Las expectativas de los clientes nunca han sido tan altas, y mi postura es que no lo son: los clientes siempre han querido que se les conozca y se les trate de forma razonable y coherente<\/span>“, opin\u00f3.\n<\/p>\n

\"Aunque<\/p>\n

Aunque la demanda sobre los equipos de TI est\u00e1 aumentando, los recursos siguen siendo limitados.<\/p>\n<\/div>\n

“Lo que es nuevo es la complejidad de relacionarse con los clientes de forma coherente <\/strong>ahora que esta comunicaci\u00f3n puede producirse en uno de una docena de canales. Los clientes esperan poder interactuar f\u00e1cilmente y con \u00e9xito”, se\u00f1al\u00f3 Maoz.\n<\/p>\n

Para este alto ejecutivo, “el mensaje para los responsables de la experiencia del cliente es que aprendan a escuchar activamente a los clientes <\/strong>y creen procesos que atraigan de forma natural al cliente hacia un canal espec\u00edfico, uno que sientan que es su elecci\u00f3n. Hazlo bien y te ganar\u00e1s el derecho a tener clientes de por vida”.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\n

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Las predicciones difundidas por Salesforce se refieren a la inversi\u00f3n en TI y al futuro de las ventas y de los servicios de cara a este a\u00f1o