{"id":44777,"date":"2026-10-15T19:00:00","date_gmt":"2026-10-15T19:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iprofesional.com\/tecnologia\/466685-que-cambia-para-los-clientes-de-movistar-que-migran-a-metrotel-y-tuenti"},"modified":"2026-10-15T19:00:00","modified_gmt":"2026-10-15T19:00:00","slug":"que-cambia-para-los-clientes-de-movistar-que-migran-a-metrotel-y-tuenti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/latecordoba.com\/index.php\/2026\/10\/15\/que-cambia-para-los-clientes-de-movistar-que-migran-a-metrotel-y-tuenti\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 cambia para los clientes de Movistar que migran a Metrotel y Tuenti"},"content":{"rendered":"\n
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M\u00e1s de 6 millones de l\u00edneas de Movistar <\/strong>quedar\u00e1n en manos de Metrotel, que las operar\u00e1 bajo la marca Tuenti para disputar el mercado con Personal y Claro. El traspaso es consecuencia directa de la desinversi\u00f3n que el Estado le impuso a Telecom como condici\u00f3n para aprobar la compra de Telef\u00f3nica Argentina. El acuerdo estipula que se mantendr\u00e1n los n\u00fameros, los contratos vigentes, los saldos prepagos y las promociones activas. Sin embargo, las empresas todav\u00eda no comunicaron los detalles operativos de la migraci\u00f3n.<\/p>\n

La operaci\u00f3n involucra 6.005.425 l\u00edneas m\u00f3viles: alrededor de 4 millones corresponden al \u00c1rea Metropolitana de Buenos Aires (AMBA) <\/strong>y 2 millones se distribuyen en el resto del pa\u00eds. A ese total se suman 211.566 abonados de Internet residencial con l\u00ednea fija vinculada, repartidos en 28 localidades. No toda la cartera de Movistar resulta alcanzada por la medida; solo se ceder\u00e1n los clientes y activos que la autoridad de competencia determin\u00f3 como necesarios para preservar la competencia en el mercado m\u00f3vil.<\/p>\n

Antes de que se conociera la identidad del comprador, iProfesional<\/strong> anticip\u00f3 que Telecom deb\u00eda desprenderse de 6 millones de l\u00edneas m\u00f3viles<\/a> <\/strong>y que ning\u00fan interesado asomaba en el horizonte. <\/p>\n

Qu\u00e9 ocurrir\u00e1 con el n\u00famero de tel\u00e9fono m\u00f3vil y los saldos prepagos<\/h2>\n

El prestador cambiar\u00e1, pero el n\u00famero no. As\u00ed lo establece el acta que Telecom elev\u00f3 ante la <\/a>Comisi\u00f3n Nacional de Valores<\/a> <\/strong>(CNV) a la que pudo acceder iProfesional<\/strong>. Telef\u00f3nica M\u00f3viles Argentina (TMA), la operadora detr\u00e1s de Movistar, tendr\u00e1 la obligaci\u00f3n de notificar la cesi\u00f3n a cada cliente en el menor plazo posible.<\/p>\n

Ese mismo documento determina que la cesi\u00f3n contemplar\u00e1 los contratos, la numeraci\u00f3n, el historial de consumo y las condiciones comerciales vigentes<\/span>. Los saldos de prepago sin utilizar y las promociones activas tambi\u00e9n forman parte del paquete. En la pr\u00e1ctica, cada usuario conservar\u00e1 su n\u00famero y su relaci\u00f3n contractual pasar\u00e1 a Metrotel sin que deba realizar tr\u00e1mites de portabilidad.<\/p>\n

Entre los activos que cambian de mano figura un stock de tarjetas SIM, aunque el acta no aclara si los usuarios deber\u00e1n reemplazar sus chips. Tampoco detalla instrucciones para gestiones individuales. Si ten\u00e9s Movistar y tu l\u00ednea queda dentro de las 6.005.425 incluidas en el acuerdo, la respuesta a esta pregunta reci\u00e9n surgir\u00e1 con la notificaci\u00f3n formal <\/strong>que cada empresa deber\u00e1 enviar.<\/p>\n

La cesi\u00f3n de la numeraci\u00f3n y los contratos busca que el cambio de operador resulte lo m\u00e1s transparente posible para el usuario final. El objetivo declarado en la documentaci\u00f3n es que la migraci\u00f3n no interrumpa el servicio ni altere las condiciones que el cliente pact\u00f3 originalmente con Movistar. Sin embargo, la ejecuci\u00f3n concreta de ese prop\u00f3sito depender\u00e1 de la coordinaci\u00f3n entre TMA, Metrotel y los organismos regulatorios.<\/strong><\/p>\n

Qu\u00e9 se sabe sobre las tarifas y la atenci\u00f3n posventa<\/h2>\n

La transferencia de condiciones no implica que los precios queden congelados<\/span>. Los papeles presentados ante la CNV no anuncian nuevas tarifas ni describen la propuesta comercial que Metrotel pondr\u00e1 en marcha. Tampoco autorizan a suponer que todos los clientes pasar\u00e1n a un modelo prepago solo porque la operaci\u00f3n emplea la marca Tuenti.<\/p>\n

La licencia que Metrotel obtuvo le permite ofrecer servicios m\u00f3viles para personas y empresas, adem\u00e1s de banda ancha fija y telefon\u00eda residencial. Su alcance excede con amplitud la oferta de combos prepagos por la que Tuenti <\/strong>es conocida en la Argentina. El canon por esa licencia ser\u00e1 de un mill\u00f3n de d\u00f3lares anual m\u00e1s IVA; el primer a\u00f1o estar\u00e1 bonificado.<\/p>\n

La atenci\u00f3n posventa es otra inc\u00f3gnita<\/strong>. El acta no precisa qu\u00e9 aplicaci\u00f3n, qu\u00e9 canales de consulta ni qu\u00e9 medios de pago utilizar\u00e1n los usuarios que cambien de operador. El hecho de que ya exista una aplicaci\u00f3n de Tuenti no garantiza que todos los clientes de Movistar deban adoptarla de inmediato ni que sus tr\u00e1mites se modifiquen de un d\u00eda para el otro. Este punto resulta especialmente sensible para los usuarios pospagos y corporativos, cuyas gestiones de facturaci\u00f3n y reclamos suelen ser m\u00e1s complejas que las de un prepago.<\/p>\n

Metrotel, una empresa con trayectoria en el segmento corporativo, no tiene antecedentes en la atenci\u00f3n masiva a millones de clientes individuales. El salto operativo que implica pasar de 9.000 cuentas empresariales a m\u00e1s de 6 millones de l\u00edneas minoristas <\/span>exigir\u00e1 infraestructura de atenci\u00f3n, centros de contacto, log\u00edstica de SIM y una plataforma digital que hoy no existe en su estructura actual.<\/p>\n

C\u00f3mo se sostendr\u00e1 la cobertura mientras dure la transici\u00f3n<\/h2>\n

Para evitar interrupciones, el acuerdo prev\u00e9 servicios transitorios y acceso a la infraestructura de Telecom y TMA. Metrotel podr\u00e1 atender a los nuevos clientes sin necesidad de levantar antes una red nacional propia. La compartici\u00f3n de antenas y equipos de radio, sumada a los acuerdos de roaming<\/strong>, apunta a garantizar la continuidad de la cobertura durante todo el per\u00edodo de transici\u00f3n.<\/p>\n

En el caso de los abonados de Internet fija, el paquete incluye activos de la red de fibra hasta el hogar <\/strong>que TMA despleg\u00f3 en la ciudad de Buenos Aires, m\u00e1s contratos de acceso a infraestructura. La cesi\u00f3n de esos clientes abarca tambi\u00e9n sus condiciones de servicio y la l\u00ednea fija asociada.<\/p>\n

El acta no establece un cronograma detallado de migraci\u00f3n para cada segmento de usuarios. La aprobaci\u00f3n del directorio de Telecom, por otra parte, no cierra la operaci\u00f3n: resta la decisi\u00f3n concordante del directorio de TMA, la suscripci\u00f3n de los contratos definitivos y la ejecuci\u00f3n concreta del traspaso<\/span>. Las fechas y los pasos depender\u00e1n de lo que comuniquen las empresas.<\/p>\n

Desde la perspectiva t\u00e9cnica, la cobertura en el interior del pa\u00eds ser\u00e1 el punto m\u00e1s delicado. Metrotel concentra su red propia en grandes centros urbanos y depender\u00e1 del roaming <\/strong>con Telecom para llegar a zonas donde no tiene infraestructura instalada. La calidad de ese acuerdo de roaming definir\u00e1 si los usuarios que hoy est\u00e1n en Movistar perciben o no una ca\u00edda en el servicio. iProfesional<\/strong> detall\u00f3 sobre la habilitaci\u00f3n de Metrotel como compradora<\/a>. <\/p>\n

Qu\u00e9 cubre el precio de 450 millones de d\u00f3lares que abonar\u00e1 Metrotel<\/h2>\n

Metrotel desembolsar\u00e1 450 millones de d\u00f3lares m\u00e1s impuestos por los activos y por un compromiso m\u00ednimo de contrataci\u00f3n de servicios mayoristas bajo el Acuerdo Marco de Compartici\u00f3n<\/strong>. Ese consumo garantizado tendr\u00e1 vigencia durante los primeros cinco a\u00f1os para determinados servicios.<\/p>\n

Los convenios contemplan la compartici\u00f3n de la red de acceso m\u00f3vil, roaming nacional e internacional, uso de infraestructura pasiva, acceso a puertos de fibra hasta el hogar y tr\u00e1nsito IP<\/span>, entre otras prestaciones.<\/p>\n

El acta del directorio de Telecom establece que estos acuerdos “configurar\u00e1n un \u00fanico universo de contratos<\/strong>, cuyo otorgamiento ser\u00e1 de naturaleza excepcional, y s\u00f3lo podr\u00e1 entenderse como una parte indivisible de la transacci\u00f3n y del proceso de cumplimiento del Condicionamiento”. El precio global, entonces, refleja el valor de los clientes y el espectro radioel\u00e9ctrico, y tambi\u00e9n la contrataci\u00f3n obligatoria de servicios mayoristas.<\/p>\n

Enrique Carrier<\/strong>, de la consultora Carrier y Asociados, consider\u00f3 que la compartici\u00f3n de red puede abaratar la entrada al mercado. “Tal vez no terminen de desplegar toda la infraestructura y la compartan con Telecom, con lo cual no tienen el costo de desplegar una nueva red desde cero”, se\u00f1al\u00f3 el analista ante iProfesional<\/strong>.<\/p>\n

Los documentos no desglosan cu\u00e1nto de esos 450 millones de d\u00f3lares se destina a los activos y cu\u00e1nto al piso de consumo de servicios. El monto total tampoco incorpora contratos conexos, como la licencia de Tuenti y los servicios transitorios. Metrotel competir\u00e1 contra Telecom y, al mismo tiempo, depender\u00e1 de ella para sostener parte de su operaci\u00f3n cotidiana. Esa paradoja recorre toda la estructura del acuerdo <\/span>y ser\u00e1 uno de los aspectos que los reguladores deber\u00e1n vigilar con mayor atenci\u00f3n.<\/p>\n

La dependencia del comprador respecto del vendedor tiene antecedentes en la Argentina. Cuando Telecom se fusion\u00f3 con Cablevisi\u00f3n en 2018, la Secretar\u00eda de Comercio aprob\u00f3 la cesi\u00f3n de 143.464 clientes de Arnet a Universo Net<\/strong>, con contratos de infraestructura, servicios mayoristas y licencia de marca.<\/p>\n

Un vocal de la CNDC cuestion\u00f3 en su voto disidente la independencia del comprador y sus incentivos reales para competir. La mayor\u00eda, en cambio, respald\u00f3 su capacidad y su plan de desarrollo. Ese precedente ilustra por qu\u00e9 el control debe abarcar los contratos que acompa\u00f1an la venta y no limitarse al traspaso de la cartera<\/strong>. Para entender el contexto de la fusi\u00f3n Telecom-Movistar, iProfesional<\/strong> public\u00f3 la mirada de la propia Telecom sobre la operaci\u00f3n<\/a>. <\/p>\n

Qu\u00e9 desaf\u00edo enfrenta Metrotel para atender a 6 millones de usuarios<\/h2>\n

Metrotel deber\u00e1 escalar una operaci\u00f3n concentrada hasta ahora en conectividad corporativa e infraestructura para volcarse al mercado masivo. Se trata de un salto sin precedentes para una empresa que atiende a unos 9.000 clientes corporativos y que nunca gestion\u00f3 una base de usuarios de consumo final de esta magnitud. El acuerdo prev\u00e9 el traspaso de contratos laborales de l\u00edderes y equipos de TMA<\/span>, sujeto al consentimiento de los empleados involucrados.<\/p>\n

La empresa tambi\u00e9n cambi\u00f3 de accionistas. Nippur Fiber Holdings<\/strong>, liderada por Luis Mar\u00eda Blaquier y Sebasti\u00e1n Caputo, adquiri\u00f3 el 51 por ciento del paquete accionario; Beacon, vinculada al inversor estadounidense Ralph Booth, se qued\u00f3 recientemente con el 49 por ciento restante. Los nuevos due\u00f1os tendr\u00e1n que definir las inversiones que acompa\u00f1en la expansi\u00f3n del negocio y, sobre todo, el modelo comercial con el que Tuenti buscar\u00e1 retener a millones de usuarios acostumbrados a la oferta de Movistar.<\/p>\n

Carrier advirti\u00f3 que la evoluci\u00f3n de la base de clientes <\/strong>ser\u00e1 uno de los indicadores centrales para medir el \u00e9xito del proyecto. Seg\u00fan el analista, el primer dato que revelar\u00e1 la marcha de la operaci\u00f3n ser\u00e1 la cantidad de clientes: si la base se mantiene, crece o decrece. Si empieza a achicarse, significar\u00e1 que la empresa o las condiciones del mercado no alcanzan para sostenerla. iProfesional<\/strong> detall\u00f3 el perfil de Metrotel<\/a> cuando empez\u00f3 a sonar como candidata para recibir las l\u00edneas. <\/p>\n

Qu\u00e9 supervisi\u00f3n habr\u00e1 sobre la competencia despu\u00e9s de la venta<\/h2>\n

La Autoridad Nacional de la Competencia (ANC) y el Enacom tendr\u00e1n que monitorear el cumplimiento de los compromisos asumidos. Para Agust\u00edn Siboldi<\/strong>, abogado especializado en derecho de la competencia y regulaci\u00f3n, el control no se agota con la transferencia de activos.<\/p>\n

Siboldi sostuvo ante iProfesional<\/strong> que la autoridad de aplicaci\u00f3n debe dar seguimiento al cumplimiento de estos compromisos a lo largo del tiempo y verificar que, en efecto, se restaure la competencia afectada por la operaci\u00f3n. En su opini\u00f3n, el regulador no deber\u00eda darse por satisfecho con el mero hecho de que ya se complet\u00f3 el proceso de desinversi\u00f3n<\/span>.<\/p>\n

El especialista tambi\u00e9n remarc\u00f3 que resulta prematuro juzgar si la desinversi\u00f3n cumplir\u00e1 su objetivo. “Esto es una pel\u00edcula, no una foto<\/strong>. Los componentes del dise\u00f1o de las desinversiones parecen adecuados y fueron gratamente sorprendentes. Pero si el comprador ser\u00e1 realmente un agente aut\u00f3nomo e independiente solo se sabr\u00e1 con el transcurso del tiempo”, afirm\u00f3.<\/p>\n

La supervisi\u00f3n posterior a la venta es un punto crucial en cualquier operaci\u00f3n de desinversi\u00f3n. Si Metrotel no logra operar de forma independiente o si las condiciones de los contratos mayoristas limitan su capacidad para competir con tarifas y servicios propios, el remedio que dise\u00f1aron los reguladores podr\u00eda resultar insuficiente para preservar la competencia <\/strong>en el mercado m\u00f3vil argentino.<\/p>\n

Para los usuarios, la primera prueba ser\u00e1 la continuidad del servicio y el respeto de las condiciones transferidas. Despu\u00e9s, la oferta de planes, la calidad de atenci\u00f3n y el rendimiento de la red demostrar\u00e1n qu\u00e9 cambia con la llegada de Metrotel y cu\u00e1nto terreno puede disputarles a Personal y Claro <\/strong>en un mercado que, a partir de ahora, cuenta con un nuevo competidor.<\/p>\n

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El acuerdo contempla la conservaci\u00f3n de n\u00fameros, contratos y saldos prepagos. Faltan definiciones sobre los chips, las tarifas y atenci\u00f3n al cliente.