{"id":35017,"date":"2025-06-06T20:50:00","date_gmt":"2025-06-06T20:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iprofesional.com\/tecnologia\/430167-movistar-telecom-aplican-inteligencia-artificial-sin-que-te-des-cuenta-como-la-usan"},"modified":"2025-06-06T20:50:00","modified_gmt":"2025-06-06T20:50:00","slug":"analizar-emociones-o-atender-clientes-asi-aplican-la-ia-movistar-y-telecom-sin-que-te-des-cuenta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/latecordoba.com\/index.php\/2025\/06\/06\/analizar-emociones-o-atender-clientes-asi-aplican-la-ia-movistar-y-telecom-sin-que-te-des-cuenta\/","title":{"rendered":"Analizar emociones o atender clientes: as\u00ed aplican la IA Movistar y Telecom sin que te des cuenta"},"content":{"rendered":"\n
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Mientras avanza el proceso de integraci\u00f3n de operaciones iniciado por la venta de Movistar a Telecom<\/strong>, ambas empresas del sector de telecomunicaciones desarrollan iniciativas en un \u00e1mbito crucial: la implementaci\u00f3n de herramientas de inteligencia artificial<\/strong><\/a> (IA).<\/p>\n

Estas iniciativas se centran en optimizar tanto sus procesos internos como la atenci\u00f3n al cliente<\/strong>, marcando un hito en la transformaci\u00f3n digital de las telecomunicaciones.<\/p>\n

La inteligencia artificial como n\u00facleo operativo: un cambio de paradigma seg\u00fan Microsoft<\/h2>\n

Un reciente informe de Microsoft<\/strong>, al que accedi\u00f3 iProfesional<\/strong><\/strong>, resalta el papel de las “Frontier Firms<\/strong>“, aquellas organizaciones que integran la inteligencia artificial de manera integral en sus operaciones y estructuras.<\/p>\n

El estudio revela que la IA trascendi\u00f3 su rol como herramienta de asistencia aislada para convertirse en un n\u00facleo operativo estrat\u00e9gico. Movistar y Telecom <\/strong>combinan, cada una por separado, agentes inteligentes con equipos humanos<\/strong>, redefiniendo la forma en que se trabaja, se lidera y se innova.<\/p>\n

Telecomunicaciones: sector pionero en la adopci\u00f3n de la IA en la Argentina<\/h2>\n

El sector de telecomunicaciones en la Argentina se posiciona como uno de los l\u00edderes en la adopci\u00f3n de la inteligencia artificial<\/a>, especialmente en la atenci\u00f3n al cliente y los procesos operativos<\/strong>. En este contexto, la venta de Movistar a Telecom genera gran expectativa en el mercado.<\/p>\n

El informe de Microsoft destaca a estas dos empresas como las primeras en implementar sistemas de IA generativa en sus canales de contacto<\/strong>. Telecom logr\u00f3 que aproximadamente el 60% de las consultas se resuelvan sin intervenci\u00f3n humana directa.<\/span><\/p>\n

Movistar, por su parte, cuenta con interfaces conversacionales <\/strong>desde hace varios a\u00f1os, aunque ambas empresas operan con ciertas restricciones debido a regulaciones de privacidad y marcos normativos en evoluci\u00f3n.<\/p>\n

Telecom <\/strong>anunci\u00f3 una ambiciosa estrategia de adopci\u00f3n de la inteligencia artificial generativa para transformar sus servicios B2B (sigla en ingl\u00e9s por negocio a negocio<\/strong>). Adem\u00e1s de la personalizaci\u00f3n, la IA generativa se utiliza para mejorar la eficiencia operativa interna. Esta iniciativa forma parte de su reciente alianza con Starlink.<\/p>\n

Soledad Ag\u00fcero<\/strong>, directora de relacionamiento digital y BI Big Data de Movistar Argentina, destac\u00f3 ante iProfesional<\/strong> <\/strong>la incorporaci\u00f3n de iniciativas de IA conversacional, especialmente en el \u00e1rea de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

La empresa utiliza IA generativa para analizar emociones en las consultas y proporcionar respuestas personalizadas<\/span>. Ag\u00fcero vislumbr\u00f3 un gran potencial para la IA en \u00e1reas como ventas y marketing<\/strong>, donde podr\u00eda personalizar a\u00fan m\u00e1s las interacciones y recomendaciones.<\/p>\n

Adem\u00e1s, Movistar <\/strong>trabaja en agentes de IA con capacidades cognitivas avanzadas<\/strong>, capaces de reentrenarse y adaptarse a nuevas situaciones. En el corto plazo, la empresa busca implementar IA que interact\u00fae visual y verbalmente<\/strong>, brindando una experiencia m\u00e1s completa y cercana al usuario.<\/p>\n

Llamada IP: la muerte del IVR y el auge de la IA conversacional<\/h2>\n

Empresas medianas del sector, como Llamada IP,<\/strong> tambi\u00e9n adoptan la inteligencia artificial<\/a>. Uno de sus cofundadores, Ignacio Ribeiro<\/strong>, afirm\u00f3 ante iProfesional<\/strong> <\/strong>que “el \u00e1rbol de IVR muri\u00f3” y que la IA conversacional entiende desde el primer segundo las necesidades del cliente.<\/p>\n

Llamada IP implement\u00f3 sistemas para gestionar miles de llamadas simult\u00e1neas, automatizando operaciones como cobranza, recordatorios y validaci\u00f3n de datos sin intervenci\u00f3n humana<\/span>. Ribeiro se\u00f1al\u00f3 que este avance mejora la experiencia del usuario y transforma el modelo de negocio.<\/p>\n

El valor agregado reside en un agente de IA que atiende 24\/7, siempre de buen humor y sin vacaciones<\/strong>. Estas plataformas se integran con bases de datos, sistemas CRM y sitios web <\/strong>para brindar asistencia automatizada, personalizada y contextualizada. <\/p>\n

Ribeiro explic\u00f3 que la clave para este despliegue es la disponibilidad de informaci\u00f3n digitalizada y una infraestructura que permita integrar m\u00faltiples fuentes<\/strong>. El costo m\u00e1s elevado ya no es la telefon\u00eda, sino el procesamiento: texto a voz, modelo de lenguaje y s\u00edntesis. Sin embargo, estos costos est\u00e1n disminuyendo r\u00e1pidamente.<\/p>\n

Limitaciones regulatorias y desaf\u00edos para la inteligencia artificial en la Argentina<\/h2>\n

Las empresas del sector “telco” en la Argentina enfrentan desaf\u00edos importantes<\/strong>, como la elevada carga impositiva<\/strong>. Ribeiro advirti\u00f3 que el servicio de Internet tiene una carga tributaria promedio del 41,5% del abono mensual y reclam\u00f3 una revisi\u00f3n integral del sistema fiscal.<\/p>\n

Adem\u00e1s, la expansi\u00f3n de estas tecnolog\u00edas enfrenta obst\u00e1culos como la burocracia en la instalaci\u00f3n de infraestructura <\/strong>y la falta de portabilidad geogr\u00e1fica de l\u00edneas fijas, lo que limita la competitividad de operadores regionales.<\/p>\n

Los casos de uso de la IA y la transformaci\u00f3n del trabajo<\/h2>\n

El informe de Microsoft identifica tres transformaciones esenciales impulsadas por la inteligencia artificial<\/a>:<\/p>\n