{"id":24528,"date":"2024-06-12T15:47:00","date_gmt":"2024-06-12T15:47:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iprofesional.com\/tecnologia\/407870-inteligencia-artificial-galicia-lanza-un-asistente-para-seguros"},"modified":"2024-06-12T15:47:00","modified_gmt":"2024-06-12T15:47:00","slug":"galicia-lanza-una-inteligencia-artificial-para-seguros-junto-a-microsoft-y-ntt-data","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/latecordoba.com\/index.php\/2024\/06\/12\/galicia-lanza-una-inteligencia-artificial-para-seguros-junto-a-microsoft-y-ntt-data\/","title":{"rendered":"Galicia lanza una inteligencia artificial para seguros, junto a Microsoft y NTT Data"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"media_block\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/latecordoba.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/galicia-lanza-una-inteligencia-artificial-para-seguros-junto-a-microsoft-y-ntt-data.jpg\"><\/div>\n<p><a href=\"https:\/\/www.iprofesional.com\/economia\/386859-grupo-galicia-ingresa-al-mundo-del-seguro-con-la-compra-de-sura\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Galicia Seguros<\/strong><\/a>, una de las principales aseguradoras de la Argentina, lanz\u00f3 su asistente virtual Laia con inteligencia artificial (IA) generativa, para brindar una experiencia f\u00e1cil con eficiencia, a trav\u00e9s de un servicio \u00e1gil y coloquial.\n<\/p>\n<p>&#8220;Entendemos que evolucionar tecnol\u00f3gicamente es clave para acercar a las personas ofertas de seguros que cubran sus necesidades en todos sus aspectos y actividades. Por eso, estamos orgullosos de presentar este nuevo servicio disruptivo en la industria y en la Argentina, impulsando a que todas las personas se animen a m\u00e1s&#8221;, afirm\u00f3 <strong>Cristina Lico<\/strong>, directora de Data, Analytics &amp; AI de Galicia Seguros, en la presentaci\u00f3n del asistente en una conferencia de prensa en la que particip\u00f3 iProfesional.&nbsp;Desarrollada junto a NTT DATA, compa\u00f1\u00eda de servicios tecnol\u00f3gicos, este asistente con IA generativa puede utilizarse para:\n<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Asesoramiento en venta.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Suscripci\u00f3n.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Atenci\u00f3n al cliente.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Siniestros.<\/strong><\/li>\n<li><strong>Prevenci\u00f3n de fraude<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En una primera etapa el asistente estar\u00e1 disponible para banca y seguros, que incluye a los clientes del <strong>Banco Galicia <\/strong>y Naranja X, mientras que en una segunda instancia se implementar\u00e1 para el canal de PAS y Answer Seguros.\n<\/p>\n<p><strong>Huil\u00e9n Torres<\/strong>, manager de estrategia inteligencia artificial generativa de NTT Data, la implementaci\u00f3n de la IA Generativa &#8220;en este proyecto representa un hito en la evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica del sector de seguros&#8221;.\n<\/p>\n<p>El pr\u00f3ximo paso consiste en el lanzamiento de un servicio de asesoramiento y compra con inteligencia generativa para ofrecerle a los clientes las coberturas que necesitan, en una experiencia interactiva, conversacional y con interpretaci\u00f3n de im\u00e1genes, a partir de un desarrollo realizado en el marco del programa <strong>Microsoft AI Acceleration Factory<\/strong>.\n<\/p>\n<div class=\"imagen\" readability=\"8\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"lazyload\" src=\"http:\/\/latecordoba.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/galicia-lanza-una-inteligencia-artificial-para-seguros-junto-a-microsoft-y-ntt-data-1.jpg\" alt=\"De izquierda a derecha: Huil\u00e9n Torres, de NTT Data; Daniel Iturriaga, de Galicia Seguros; Natalia Garcia y Sebasti\u00e1n Aveille, de Microsoft; Cristina Lico y Mart\u00edn Kasa\u00f1etz, de Galicia Seguros.\" width=\"1200\" height=\"675\"><\/p>\n<p>De izq. a der.: Huil\u00e9n Torres (NTT Data); Daniel Iturriaga (Galicia Seguros); Natalia Garcia y Sebasti\u00e1n Aveille (Microsoft); Cristina Lico y Mart\u00edn Kasa\u00f1etz (Galicia Seguros).<\/p>\n<\/div>\n<p>&#8220;Estamos en un entorno prometedor para la adopci\u00f3n de la inteligencia artificial en la Argentina y empresas pioneras como <a href=\"https:\/\/www.iprofesional.com\/negocios\/389441-aval-del-gobierno-a-la-compra-de-sura-por-el-grupo-galicia\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Galicia Seguros <\/a>est\u00e1n reconociendo las ventajas y el valor estrat\u00e9gico que la IA puede aportar a su organizaci\u00f3n y a sus clientes&#8221;, dijo <strong>Sebasti\u00e1n Aveille<\/strong>, director de comercial enterprise de Microsoft Argentina.\n<\/p>\n<p>&#8220;Esta innovaci\u00f3n que ha desarrollado Galicia Seguros ha demostrado ser una herramienta poderosa que abre nuevas posibilidades para la productividad, la competitividad, la experiencia del cliente y la generaci\u00f3n de <strong>nuevas oportunidades de negocio<\/strong>. Nos complace ver el valor que estas innovaciones est\u00e1n agregando y seguiremos trabajando para que tanto las personas como las empresas en Argentina puedan lograr m\u00e1s&#8221;, agreg\u00f3.\n<\/p>\n<p>El trabajo entre estas empresas contin\u00faa con el monitoreo de la experiencia con IA generativa, <strong>con la conversi\u00f3n de audios a texto<\/strong>, el an\u00e1lisis del contenido del mensaje, el sentimiento y estimando el NPS en todas las interacciones para brindar un mejor servicio y atender de forma proactiva a las nuevas expectativas de sus clientes.\n<\/p>\n<p>Galicia Seguros, la compa\u00f1\u00eda de seguros de Grupo Galicia con 27 a\u00f1os en el mercado, aceler\u00f3 su crecimiento con la reciente adquisici\u00f3n de <strong>Seguros Sura Argentina<\/strong>.&nbsp;Cuenta con 13 oficinas propias distribuidas por todo el pa\u00eds, una red de 4.000 productores asesores de seguros, un canal digital y una red de aliados comerciales.\n<\/p>\n<p>Se ubica entre las marcas l\u00edderes en seguros de hogar, robo, y accidentes personales. En la siguiente entrevista de iProfesional, <a href=\"https:\/\/www.iprofesional.com\/management\/371882-galicia-seguros-designo-su-primera-chief-data-analytics-officer\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Lico<\/a> explica esta iniciativa de Galicia Seguros con la IA generativa:\n<\/p>\n<h3><em>-\u00bfQu\u00e9 lugar tiene este lanzamiento en la estrategia de Galicia Seguros?<\/em><\/h3>\n<p>-Es un desaf\u00edo para nosotros, con nuestra estructura, poder seguir creciendo en clientes y brindar ese servicio. Cuando surge esto de la inteligencia artificial generativa realmente encontramos un &#8220;match&#8221;. <span>Los primeros casos de uso que elegimos no eran los m\u00e1s simples de desarrollar<\/span>. Quiz\u00e1s si no eran los que generan m\u00e1s impactos en t\u00e9rminos de experiencia.\n<\/p>\n<div class=\"imagen\" readability=\"10\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"lazyload\" src=\"http:\/\/latecordoba.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/galicia-lanza-una-inteligencia-artificial-para-seguros-junto-a-microsoft-y-ntt-data-2.jpg\" alt=\"De izquierda a derecha: Huil\u00e9n Torres, de NTT Data, y Cristina Lico, de Galicia Seguros.\" width=\"1200\" height=\"675\"><\/p>\n<p>De izquierda a derecha: Huil\u00e9n Torres, de NTT Data, y Cristina Lico, de Galicia Seguros.<\/p>\n<\/div>\n<p>Empezamos con un asistente virtual que lo que hace es resolver consultas de cobertura de p\u00f3liza. Normalmente las personas cuando tienen alg\u00fan problema, les cuesta, aunque se ha trabajado mucho en simplificar las p\u00f3lizas, encuadrar la situaci\u00f3n que est\u00e1n viviendo con la cl\u00e1usula de la p\u00f3liza. (Laia) les permite, a trav\u00e9s de <strong>WhatsApp <\/strong>las 24 horas al d\u00eda los 7 d\u00edas de la semana y con el lenguaje contextual, hacer la consulta.\n<\/p>\n<p>Por ejemplo, si la consulta es &#8220;<strong>Se me cay\u00f3 el celular<\/strong>&#8220;, el asistente con inteligencia artificial generativa le dice: &#8220;Vos ten\u00e9s esta cobertura y efectivamente te cubre la rotura del celular de este caso&#8221;. Todo esto transcurre en un minuto quiz\u00e1s de conversaci\u00f3n como m\u00e1ximo.\n<\/p>\n<p>Estas consultas y dudas representaban el 30% de las consultas que recib\u00edamos en nuestro contacto central. Para nosotros era <strong>un caso de uso que ten\u00eda mucho impacto en la experiencia <\/strong>y que tambi\u00e9n ten\u00eda un riesgo bajo de automatizaci\u00f3n.\n<\/p>\n<p>Podemos ir monitoreando el sentido del mensaje, de lo que van planteando los clientes. Tambi\u00e9n la respuesta y <strong>el sentimiento o la emoci\u00f3n <\/strong>que le genera a la persona. De esa manera no solo nos garantizamos que responda de forma autom\u00e1tica, sino que responda bien y que sea percibido de una manera feliz por el cliente.\n<\/p>\n<h3><em>-\u00bfCu\u00e1l es la relaci\u00f3n de Microsoft con este desarrollo de Galicia Seguros?<\/em><\/h3>\n<p>-Ellos hicieron un programa para acelerar el despliegue de inteligencia artificial que se llama Microsoft AI Acceleration Factory, donde dan financiaci\u00f3n a empresas que presentaban proyectos. <strong>En la Argentina el \u00fanico seleccionado fue el nuestro<\/strong>. Presentamos un agente de venta digital, que es lo mismo en una conversaci\u00f3n en WhatsApp o en un chat en una web.\n<\/p>\n<p>Si uno tiene el inter\u00e9s en contratar un seguro hace consultas sobre la cobertura y si est\u00e1s interesado en avanzar en la compra, te pide datos. Por ejemplo, te puede pedir, si es una <strong>notebook<\/strong>, una foto de tu n\u00famero de serie y emite la p\u00f3liza tambi\u00e9n con total agilidad.\n<\/p>\n<div class=\"imagen\" readability=\"7\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"lazyload\" src=\"http:\/\/latecordoba.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/galicia-lanza-una-inteligencia-artificial-para-seguros-junto-a-microsoft-y-ntt-data-3.jpg\" alt=\"Galicia Seguros es una de las principales compa\u00f1\u00edas del sector asegurador.\" width=\"630\" height=\"460\"><\/p>\n<p>Galicia Seguros es una de las principales compa\u00f1\u00edas del sector asegurador.<\/p>\n<\/div>\n<p>\u00bfCu\u00e1l es la ventaja que tiene esto? Adem\u00e1s de ser una <strong>experiencia emp\u00e1tica interactiva<\/strong>, que va pidiendo y tomando esos datos de la conversaci\u00f3n, los estructura y los valida y los guarda. Eso es muy importante porque, llegado el caso de un siniestro, no hay problemas con los pagos, no hay problemas con el n\u00famero de serie que no coincid\u00eda de tu m\u00e1quina. Entonces as\u00ed despu\u00e9s va a tener una liquidaci\u00f3n veloz y simple que es lo que el cliente necesita en ese momento.\n<\/p>\n<p>Un poco ese es el esp\u00edritu de porqu\u00e9 estamos haciendo esto, para poder escalar nuestros servicios para m\u00e1s clientes y darles una <strong>cobertura m\u00e1s asertiva y diversa<\/strong>. Los pr\u00f3ximos pasos son trabajar con lo que es la inteligencia generativa como copiloto de los colaboradores que trabajan ac\u00e1 para que puedan incrementar su productividad.\n<\/p>\n<h3><em>-\u00bfQue permite hacer Laia en Galicia Seguros?<\/em><\/h3>\n<p>-Permite que puedas hacer una presentaci\u00f3n, que puedas generar distintos escenarios de manera muy \u00e1gil y tambi\u00e9n brindar estos mismos agentes que hoy responden directamente a clientes con un front a nuestro canal. Por ejemplo, productores que son <a href=\"https:\/\/www.iprofesional.com\/negocios\/382747-grupo-galicia-apuesta-a-dos-fondos-de-inversion-en-estados-unidos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">canales estrat\u00e9gicos<\/a> o analistas que trabajan dentro de la compa\u00f1\u00eda, para que <strong>el cliente pueda seguir teniendo la elecci\u00f3n del canal por el que se quiere contactar<\/strong>. Permite que todos estos canales tengan m\u00e1s productividad y eficiencia herramientas, para responder mejor la interacci\u00f3n a trav\u00e9s de WhatsApp y en formato texto.\n<\/p>\n<h3><em>-\u00bfTienen previsto que soporte el formato de audio?<\/em><\/h3>\n<p>-Hoy estamos trabajando en formato texto, porque es el bot tradicional, pero tranquilamente puede hacerse en audio, as\u00ed que no hay ning\u00fan problema. Hoy lo implementamos sobre un flujo puntual, que es de las <strong>consultas de cobertura<\/strong>, pero en la medida que escalemos a otros flujos a otro tipo de consultas se puede activar el audio sin ning\u00fan problema. La tecnolog\u00eda lo permite.\n<\/p>\n<h3><em>-\u00bfEs para todas las segmentos de p\u00f3lizas de Galicia Seguros?<\/em><\/h3>\n<p>-Es para todos los seguros. Lo empezamos en siniestros, hoy es para consultas de cobertura de p\u00f3lizas y tambi\u00e9n lo <strong>vamos a empezar a escalar para contratar seguros<\/strong>. En nuestro roadmap para fin de a\u00f1o es llegar a la liquidaci\u00f3n de siniestros.\n<\/p>\n<h3><em>-\u00bfPor qu\u00e9 lo dejaron para el final?<\/em><\/h3>\n<p>-Porque con esto estamos generando capacidades. La liquidaci\u00f3n de siniestros es <strong>un proceso m\u00e1s riesgoso <\/strong>en el sentido de que hay una liquidaci\u00f3n monetaria, una necesidad de urgencia de las personas, incluso a veces hay documentos judiciales. Si bien esto escala r\u00e1pido, porque el desarrollo es de 3 meses y va escalando muy veloz, quer\u00edamos ser prudentes y encarar ese paso en la \u00faltima etapa para ir con una estructura robusta y que no haya problemas.\n<\/p>\n<div class=\"imagen\" readability=\"7\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"lazyload\" src=\"http:\/\/latecordoba.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/galicia-lanza-una-inteligencia-artificial-para-seguros-junto-a-microsoft-y-ntt-data-4.jpg\" alt=\"El p\u00fablico joven es un segmento al cual Galicia Seguros apunta con Laia.\" width=\"1200\" height=\"675\"><\/p>\n<p>El p\u00fablico joven es un segmento al cual Galicia Seguros apunta con Laia.<\/p>\n<\/div>\n<h3><em>-\u00bfTienen previsto que la inteligencia artificial pueda estar atenta a posibles intentos de fraude?<\/em><\/h3>\n<p>-S\u00ed, de hecho ya lo estamos trabajando en peque\u00f1os desarrollos puntuales. Hoy ya tenemos una herramienta que en realidad no trabaja con inteligencia artificial. Un proveedor externo trabajaba con una inteligencia artificial tradicional y ten\u00eda una base de datos mediante la cual trataba de identificar <strong>perfiles fraudulentos<\/strong>.\n<\/p>\n<p>Lo que nosotros estamos trabajando ahora con la inteligencia artificial generativa es descargar los fallos del <strong>Poder Judicial de la Naci\u00f3n <\/strong>y de las distintas jurisdicciones. Un fallo es un texto no redactado en forma coloquial pero a partir de ah\u00ed nosotros podemos extraer datos de peritos y de abogados de denunciantes que son reiterados en exceso. Son alertas que cuando se inicia un siniestro y se detecta a algunas de esas personas nos hacen estar atentos a ver c\u00f3mo sigue el proceso.\n<\/p>\n<p>Obviamente despu\u00e9s hay que determinar si realmente es un fraude o no, pero si son alertas de fraude que <strong>a los analistas les sirven para acelerar su gesti\u00f3n<\/strong>. Hoy tendr\u00edan que hacer toda esa investigaci\u00f3n a mano, entrar a p\u00e1ginas web de los poderes judiciales, buscar fallos y lo pod\u00edan hacer hasta una capacidad.\n<\/p>\n<h3><em>-\u00bfCon esta aplicaci\u00f3n de inteligencia artificial generativa podr\u00e1n crecer en el segmento de los millennials y los centennials, a quienes les cuesta quiz\u00e1s adoptar la cultura del seguro?<\/em><\/h3>\n<p>-Nuestro prop\u00f3sito es que millones de personas se animen a m\u00e1s, significa claramente ir a otro segmentos. <span>El segmento que hoy te asegura generalmente es mayor de los 40 a\u00f1os<\/span>. Pero quiz\u00e1s cuando uno es padre o cuando tiene hijos, empieza a contemplar otras cosas, o cuando uno tiene bienes que le han costado adquirir\u2026\n<\/p>\n<p><strong>Hoy hay muchos seguros que son on demand <\/strong>(bajo demanda). Por ejemplo, los seguros de movilidad de un monopat\u00edn el\u00e9ctrico, o de una notebook que pod\u00e9s activar cuando vas a viajar y despu\u00e9s quitas desactivarlo. Ya hay productos que est\u00e1n enfocados m\u00e1s a un p\u00fablico quiz\u00e1s m\u00e1s joven.\n<\/p>\n<p>Quiz\u00e1s es verdad que ese p\u00fablico joven prefiere otra interacci\u00f3n tanto para la venta como para la interacci\u00f3n, y eso es lo que buscamos. <strong>De ninguna manera reemplazar ninguno de los canales existentes si no generar m\u00e1s diversidad<\/strong>. Si queremos que millones de personas se animen a m\u00e1s, esos millones son diversos y les tenemos que dar distintos canales y formas de atenci\u00f3n y que cada uno elija el que prefiere.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\n<div class=\"media_block\"><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/latecordoba.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/galicia-lanza-una-inteligencia-artificial-para-seguros-junto-a-microsoft-y-ntt-data.jpg\"><\/div>\n<p> En una primera etapa el asistente estar\u00e1 disponible para banca y seguros, que incluye a los clientes del Banco Galicia y Naranja X <iframe width=\"0\" height=\"0\" border=\"0\"> <script> (function(i,s,o,g,r,a,m){i['GoogleAnalyticsObject']=r;i[r]=i[r]||function(){ (i[r].q=i[r].q||[]).push(arguments)},i[r].l=1*new Date();a=s.createElement(o), m=s.getElementsByTagName(o)[0];a.async=1;a.src=g;m.parentNode.insertBefore(a,m) })(window,document,'script','https:\/\/www.google-analytics.com\/analytics.js','ga'); ga('create', 'GTM-5LW5KQD', 'auto'); ga('require', 'displayfeatures'); ga('set', 'campaignSource', 'RSS Client for iProfesional'); ga('set', 'campaignMedium', 'RSS Client for iProfesional'); ga('set', {\"dataSource\": \"rss.atom.iprofesional.com\"}); ga('set', {\"referrer\": \"rss.atom.iprofesional.com\"}); ga('set', 'title', 'RSS Client for iProfesional'); ga('send', 'pageview'); <\/script> <!-- Begin comScore Tag --> <script> var _comscore = _comscore || []; _comscore.push({ c1: \"2\", c2: \"16597048\" }); (function() { var s = document.createElement(\"script\"), el = document.getElementsByTagName(\"script\")[0]; s.async = true; s.src = \"https:\/\/sb.scorecardresearch.com\/cs\/16597048\/beacon.js\"; el.parentNode.insertBefore(s, el); })(); <\/script> <noscript> <img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/latecordoba.com\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/galicia-lanza-una-inteligencia-artificial-para-seguros-junto-a-microsoft-y-ntt-data.gif\"> <\/noscript> <!-- End comScore Tag --> <\/iframe> <iframe border=\"0px\" style=\"display: none\" width=0 height=0 src=\"https:\/\/www.iprofesional.com\/ga4.html?gtag_id=G-N13KWJP8BK&amp;title=Galicia lanza una inteligencia artificial para seguros, junto a Microsoft y NTT Data&amp;location=https:\/\/www.iprofesional.com\/tecnologia\/407870-inteligencia-artificial-galicia-lanza-un-asistente-para-seguros&amp;referrer=rss.atom.iprofesional.com&amp;ci=RSS Client for iProfesional&amp;cs=RSS Client for iProfesional&amp;cm=RSS&amp;cn=RSS Client for iProfesional&amp;cc=RSS Client for iProfesional\"><\/iframe>  <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":24529,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[13],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/latecordoba.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24528"}],"collection":[{"href":"https:\/\/latecordoba.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/latecordoba.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/latecordoba.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/latecordoba.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24528"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/latecordoba.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24528\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/latecordoba.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24529"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/latecordoba.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24528"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/latecordoba.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24528"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/latecordoba.com\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24528"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}