{"id":24096,"date":"2024-05-31T15:34:00","date_gmt":"2024-05-31T15:34:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iprofesional.com\/tecnologia\/407207-empresas-usan-inteligencia-artificial-para-mejorar-atencion-al-cliente"},"modified":"2024-05-31T15:34:00","modified_gmt":"2024-05-31T15:34:00","slug":"empresas-usan-inteligencia-artificial-para-mejorar-atencion-al-cliente-y-reducir-costos-de-operaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/latecordoba.com\/index.php\/2024\/05\/31\/empresas-usan-inteligencia-artificial-para-mejorar-atencion-al-cliente-y-reducir-costos-de-operaciones\/","title":{"rendered":"Empresas usan inteligencia artificial para mejorar atenci\u00f3n al cliente y reducir costos de operaciones"},"content":{"rendered":"\n
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Para escalar el servicio sin sacrificar la calidad, las \u00e1reas de atenci\u00f3n al cliente de las empresas recurren cada vez m\u00e1s a tecnolog\u00edas como la inteligencia artificial<\/a> <\/strong>(IA) y la automatizaci\u00f3n con el objetivo de aumentar la eficiencia y enfrentar desaf\u00edos.\n<\/p>\n

As\u00ed lo revela un estudio de Salesforce<\/strong>, el principal proveedor de sistemas de gesti\u00f3n de relaci\u00f3n con los clientes (CRM, sigla en la nube) basado en la nube inform\u00e1tica. La sexta edici\u00f3n del informe anual State of Service, que incluye respuestas de m\u00e1s de 5.500 profesionales de atenci\u00f3n al cliente a nivel mundial, destaca la adaptaci\u00f3n de este tipo de organizaciones ante las expectativas en ascenso de los clientes y pone de relieve el papel cr\u00edtico de la inteligencia artificial y la automatizaci\u00f3n en la redefinici\u00f3n de operaciones y roles.\n<\/p>\n

La aplicaci\u00f3n de la inteligencia artificial en el CRM fue uno de los principales ejes del World Tour Essentials Buenos Aires 2024<\/strong>, la actividad m\u00e1s importante del a\u00f1o de Salesforce en la Argentina, que tuvo lugar en un hotel del barrio porte\u00f1o de Puerto Madero, y en el que particip\u00f3 iProfesional.\n<\/p>\n

En la actividad, que convoc\u00f3 a clientes, socios y empleados de la empresa de todo el pa\u00eds, Salesforce detall\u00f3 sus \u00faltimos lanzamientos: Einstein Copilot <\/strong>y conversaciones unificadas para la plataforma de mensajer\u00eda instant\u00e1nea WhatsApp.\n<\/p>\n

Silvia Tenazinha<\/strong>, directora general de Salesforce Argentina, explic\u00f3 que la compa\u00f1\u00eda apuesta a la implementaci\u00f3n de herramientas disruptivas basadas en IA, CRM, y datos. “El prop\u00f3sito de la compa\u00f1\u00eda, desde sus inicios, es guiar a las empresas en todo el proceso hacia una mejor eficiencia y adaptaci\u00f3n de las nuevas tecnolog\u00edas, sin comprometer la creatividad de la mentalidad emprendedora. Nos motiva ser habilitadores de la innovaci\u00f3n continua para las compa\u00f1\u00edas del pa\u00eds, cualquiera sea su tama\u00f1o o sector, con tecnolog\u00eda de vanguardia como la inteligencia artificial”, dijo la ejecutiva.\n<\/p>\n

La incorporaci\u00f3n de la inteligencia artificial y el an\u00e1lisis de datos<\/a> a las herramientas de CRM <\/strong>transforma por completo la manera en que las empresas trabajan para aumentar la eficiencia y satisfacer las expectativas de los clientes.\n<\/p>\n

\"World<\/p>\n

World Tour Essentials Buenos Aires 2024 fue la actividad m\u00e1s importante del a\u00f1o de Salesforce en la Argentina.<\/p>\n<\/div>\n

Inteligencia artificial en finanzas y energ\u00eda<\/h2>\n

En un panel de la actividad, Santiago Witis<\/strong>, gerente nacional de la empresa tecno financiera Pomelo para la Argentina y Chile; y Eduardo Mart\u00ednez, director de tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n de la empresa energ\u00e9tica Raizen, explicaron los beneficios de la implementaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda de Salesforce en cuanto a automatizaci\u00f3n y eficiencia en sus operaciones y mejora en la experiencia de sus clientes; y c\u00f3mo integran la IA en sus negocios<\/a>.\n<\/p>\n

En el caso de Pomelo<\/strong>, se aplica una capa de IA en todos sus productos de gesti\u00f3n para lograr ser m\u00e1s eficientes y escalar su negocio. Esta gesti\u00f3n avanzada de los datos les permite agregar valor a su operaci\u00f3n y a sus clientes. En los servicios financieros la aplicaci\u00f3n de la IA y la integraci\u00f3n de datos tendr\u00e1 un significativo impacto en la prevenci\u00f3n de fraudes en los servicios digitales y en la gesti\u00f3n de pr\u00e9stamos y cr\u00e9ditos.\n<\/p>\n

Para Raizen<\/strong>, la seguridad de su producci\u00f3n y ejecuci\u00f3n es un aspecto clave. La empresa aplica un modelo basado en IA que detecta patrones inseguros y permite tomar medidas correctivas de manera proactiva.\n<\/p>\n

En una entrevista con iProfesional en el marco de la actividad, Tenazinha advirti\u00f3: “Lo que vemos en este momento en la Argentina es esto de que s\u00ed o s\u00ed tenemos que salir a competir, salir a profesionalizarnos”. “Va a haber empresas que usan la inteligencia artificial y va a haber empresas que no existan”<\/span>, afirm\u00f3 la ejecutiva.\n<\/p>\n

Respecto a los principales obst\u00e1culos que observa en el despliegue de la inteligencia artificial en la Argentina, describi\u00f3 que en “un proceso de transformaci\u00f3n” hay tres pilares: “personas, procesos y tecnolog\u00eda<\/strong>“.\n<\/p>\n

“Tiene que haber un cambio cultural<\/strong>. Hoy a veces los directorios de las compa\u00f1\u00edas est\u00e1n entre que se construye una nueva planta o se hace un proyecto de inversi\u00f3n de datos<\/a> y de inteligencia artificial. Las dos cosas son necesarias, obviamente, pero lo segundo es igual o m\u00e1s necesario”, afirm\u00f3.\n<\/p>\n

\"Silvia<\/p>\n

Silvia Tenazinha, directora general de Salesforce Argentina.<\/p>\n<\/div>\n

Tenazinha, quien antes de Salesforce trabaj\u00f3 en el banco Santander, comparti\u00f3 el siguiente ejemplo: en promedio un banco en la Argentina hoy hace m\u00e1s de 10 millones de transacciones por d\u00eda. Procesar esa cantidad de data y saber cu\u00e1l es relevante o no para dar un mejor servicio y vender m\u00e1s es tan importante como tener una sucursal nueva<\/strong>“. Se\u00f1al\u00f3 entonces “el sesgo de los tomadores de decisiones”, quienes “hoy todav\u00eda est\u00e1n en invertir en cosas que pueden tocar”.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\n

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Un estudio de Salesforce pone de relieve el papel cr\u00edtico de la inteligencia artificial y la automatizaci\u00f3n en la redefinici\u00f3n de operaciones y roles.