{"id":19949,"date":"2023-12-28T15:39:00","date_gmt":"2023-12-28T15:39:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iprofesional.com\/tecnologia\/395426-diseno-de-experiencia-de-marca-rol-de-personas-en-estrategia"},"modified":"2023-12-28T15:39:00","modified_gmt":"2023-12-28T15:39:00","slug":"diseno-de-experiencia-de-marca-la-revolucion-que-pone-a-las-personas-en-el-centro-de-su-estrategia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/latecordoba.com\/index.php\/2023\/12\/28\/diseno-de-experiencia-de-marca-la-revolucion-que-pone-a-las-personas-en-el-centro-de-su-estrategia\/","title":{"rendered":"Dise\u00f1o de experiencia de marca: la revoluci\u00f3n que pone a las personas en el centro de su estrategia"},"content":{"rendered":"\n
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En un mundo saturado de productos y servicios, las empresas se han enfrentado a un desaf\u00edo constante: \u00bfc\u00f3mo destacarse entre la multitud <\/strong>y ganarse un lugar en el coraz\u00f3n de los consumidores<\/a>?\n<\/p>\n

Durante d\u00e9cadas, la respuesta a esta pregunta se centr\u00f3 en la diferenciaci\u00f3n <\/strong>a trav\u00e9s de caracter\u00edsticas funcionales y medibles de los productos. Sin embargo, el paisaje empresarial ha evolucionado, y ahora, m\u00e1s que nunca, el enfoque se centra en el dise\u00f1o de experiencias de marca que conecten profundamente con los clientes.\n<\/p>\n

Este art\u00edculo explora c\u00f3mo las empresas est\u00e1n transformando su enfoque de diferenciaci\u00f3n, pasando de caracter\u00edsticas tangibles a una comprensi\u00f3n profunda del “customer journey<\/strong>“.\n<\/p>\n

En una era en la que la lealtad del cliente <\/strong>se basa en mucho m\u00e1s que en la mera funcionalidad, el dise\u00f1o de experiencias de marca se ha convertido en un componente vital de la estrategia empresarial.\n<\/p>\n

Comprensi\u00f3n del prop\u00f3sito y el cliente<\/h2>\n

Hoy comprender al cliente va m\u00e1s all\u00e1 de la mera conveniencia. Empresas como Dartmouth College <\/strong>han demostrado que observar c\u00f3mo los clientes interact\u00faan naturalmente con un producto o servicio puede proporcionar informaci\u00f3n valiosa.\n<\/p>\n

Al trazar los caminos que los estudiantes recorr\u00edan en invierno, Dartmouth College descubri\u00f3 que, para conectar con el cliente, debemos comprender sus emociones y motivaciones profundas.<\/strong>\n<\/p>\n

En el Dartmouth College de New Hampshire, EE.UU. redise\u00f1aron su patio central en 1931 bas\u00e1ndose en las rutas naturales que los estudiantes tomaban durante el invierno. Observando estas rutas \u00f3ptimas<\/strong>, adaptaron los caminos para facilitar el tr\u00e1nsito.\n<\/p>\n

Aunque esta acci\u00f3n estaba centrada en la conveniencia, sugiere la importancia de adentrarse en la psique del consumidor <\/strong>para comprender sus necesidades a un nivel m\u00e1s profundo, similar al m\u00e9todo de “los cinco porqu\u00e9s” en ingenier\u00eda, que indaga en las relaciones causa-efecto mediante una serie de preguntas sucesivas de “\u00bfpor qu\u00e9?” para identificar la ra\u00edz de un problema o anomal\u00eda.\n<\/p>\n

La lecci\u00f3n aqu\u00ed es que el primer paso en el dise\u00f1o de experiencias de marca exitosas es desglosar el prop\u00f3sito de la marca <\/strong>y considerar c\u00f3mo el cliente se involucra emocionalmente. Este enfoque va m\u00e1s all\u00e1 de lo funcional y se sumerge en la psicolog\u00eda del cliente.\n<\/p>\n

Entendimiento emocional<\/h2>\n

Las personas pueden realizar las mismas acciones por razones emocionales muy diferentes. Un claro ejemplo de esto se encuentra en las personas que van al gimnasio. Algunos buscan mejorar su apariencia f\u00edsica<\/strong>, lo que refleja un objetivo emocional de atractivo y confianza. Otros se enfocan en su rendimiento deportivo, buscando logros y reconocimiento. Otros m\u00e1s pueden centrarse en la salud y el bienestar.\n<\/p>\n

El desaf\u00edo es identificar estos motivadores emocionales <\/strong>y dise\u00f1ar experiencias de marca que resuenen con cada segmento. Al considerar estas motivaciones, las empresas pueden personalizar sus ofertas y comunicaciones para satisfacer las necesidades emocionales de los clientes.\n<\/p>\n

Consistencia y conexi\u00f3n con la marca<\/h2>\n

Una trampa com\u00fan en la que las empresas pueden caer es perder de vista su prop\u00f3sito central. Un caso ejemplar es el de Harley-Davidson<\/strong>, el ic\u00f3nico fabricante de motocicletas. Cuando la competencia japonesa introdujo motos deportivas en el mercado, Harley intent\u00f3 adaptarse. Sin embargo, la marca perdi\u00f3 su autenticidad en el proceso.\n<\/p>\n

\"Motocicleta<\/p>\n

Motocicleta Harley-Davidson.<\/p>\n<\/div>\n

La historia de Harley-Davidson ilustra la importancia de conectarse con la comunidad y el sentido de pertenencia. En lugar de centrarse \u00fanicamente en la funcionalidad del producto, la marca redescubri\u00f3 su prop\u00f3sito principal: ser un s\u00edmbolo de comunidad y aventura<\/strong>. Esto transform\u00f3 la experiencia de marca<\/a>, donde los propios clientes se convirtieron en embajadores y se celebr\u00f3 la idea de montar juntos.\n<\/p>\n

Mapeo del “customer journey”<\/h2>\n

El “customer journey” ya no es simplemente un proceso de venta, sino una compleja interacci\u00f3n emocional y pr\u00e1ctica con la marca. Cada interacci\u00f3n, o punto de contacto<\/strong>, con el cliente es una oportunidad para reforzar la promesa de la marca. Un an\u00e1lisis detallado del “customer journey” puede revelar momentos significativos que afectan la percepci\u00f3n de la marca.\n<\/p>\n

Por ejemplo, una marca de autom\u00f3viles de lujo no solo vende un veh\u00edculo, sino una experiencia completa<\/strong>. Desde el momento en que el cliente pisa la sala de exhibici\u00f3n hasta el servicio postventa, cada punto de contacto contribuye a la impresi\u00f3n de la marca. Un trato atento y un proceso de compra sin problemas pueden aumentar la percepci\u00f3n del lujo y la calidad de la marca.\n<\/p>\n

Empleado y marca<\/h2>\n

Los empleados son una parte integral del “delivery” de la experiencia de marca. La forma en que los empleados comprenden, valoran y entregan la promesa de la marca <\/strong>influye directamente en la experiencia del cliente.\n<\/p>\n

Para que la experiencia sea aut\u00e9ntica, los empleados deben estar comprometidos y alineados con la visi\u00f3n de la marca<\/span>. Esto implica la incorporaci\u00f3n de pr\u00e1cticas de marca en la cultura organizativa.\n<\/p>\n

Conclusi\u00f3n<\/h2>\n

El dise\u00f1o de la experiencia de marca no es simplemente una tendencia pasajera, sino un imperativo en el branding<\/strong>. En un mercado donde los productos pueden ser f\u00e1cilmente replicados, las experiencias aut\u00e9nticas y memorables se convierten en la moneda m\u00e1s valiosa.\n<\/p>\n

\"Sa\u00fal<\/p>\n

Sa\u00fal G\u00f3mez<\/p>\n<\/div>\n

Aquellas marcas que comprendan y abracen esta perspectiva no solo sobrevivir\u00e1n, sino que florecer\u00e1n, creando conexiones duraderas y significativas con sus clientes.\n<\/p>\n

(*) Especialista en comunicaci\u00f3n y branding.<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\n

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En una era en la que la lealtad del cliente se basa en mucho m\u00e1s que en la mera funcionalidad, el dise\u00f1o de experiencias de marca es un componente vital