{"id":14504,"date":"2023-07-27T14:26:00","date_gmt":"2023-07-27T14:26:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iprofesional.com\/management\/385917-chatbots-de-recursos-humanos-ponen-limites-al-cv-infalible"},"modified":"2023-07-27T14:26:00","modified_gmt":"2023-07-27T14:26:00","slug":"chatbots-de-recursos-humanos-ponen-limites-al-cv-infalible","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/latecordoba.com\/index.php\/2023\/07\/27\/chatbots-de-recursos-humanos-ponen-limites-al-cv-infalible\/","title":{"rendered":"Chatbots de Recursos Humanos ponen l\u00edmites al “CV infalible”"},"content":{"rendered":"\n
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Los chatbots de recursos humanos<\/strong><\/a> se utilizan cada vez m\u00e1s en industrias como la atenci\u00f3n m\u00e9dica, el comercio minorista y los restaurantes<\/strong> para filtrar a los solicitantes no calificados para las posiciones vacantes y programar entrevistas con los que podr\u00edan ser adecuados para el trabajo.\n<\/p>\n

Sin embargo, estos bots pueden tener errores y no siempre hay un ser humano al que recurrir cuando algo sale mal.\n<\/p>\n

Adem\u00e1s, las respuestas claras que requieren muchos de los bots podr\u00edan significar el rechazo autom\u00e1tico para algunos candidatos calificados<\/strong> que est\u00e9n avezados a responderlas como el chatbot lo necesita, con el modelo de lenguaje adecuado.\n<\/p>\n

Esto podr\u00eda ser un problema para las personas con discapacidades, las personas que no dominan el ingl\u00e9s y los solicitantes de empleo de mayor edad. Tambi\u00e9n existe preocupaci\u00f3n por la discriminaci\u00f3n y el prejuicio subyacente en los algoritmos utilizados por estos chatbots.\n<\/p>\n

Los chatbots de Recursos Humanos<\/h2>\n

Seg\u00fan relev\u00f3 Forbes, empresas como McDonalds, Wendy\u2019s, CVS Health y Lowes utilizan Olivia, un chatbot desarrollado por Paradox<\/strong>, una startup de IA de 1500 millones de d\u00f3lares con sede en Arizona. Otras empresas como L\u2019Oreal conf\u00edan en Mya, un chatbot de IA desarrollado en San Francisco por una startup del mismo nombre.\n<\/p>\n

No son tan elaborados como los chatbots conversacionales contempor\u00e1neos, como ChatGPT, pero se usan para filtrar postulaciones en puestos en los que se recibe un gran volumen de solicitantes, como cajeros, asociados de almac\u00e9n y asistentes de servicio al cliente.<\/span>\n<\/p>\n

\"Los<\/p>\n

Los chatbot de Recursos Humanos son menos evolucionados que ChatGPT<\/p>\n<\/div>\n

Estos chatbots son rudimentarios y hacen preguntas bastante sencillas<\/strong>: “\u00bfSabe c\u00f3mo usar una carretilla elevadora?” o “\u00bfPod\u00e9ss trabajar los fines de semana?” \n<\/p>\n

A esas preguntas solo se puede responder conciso y claro. Cualquier variaci\u00f3n de la respuesta no puede ser procesada por el sistema de Inteligencia Artificial<\/a> como lo har\u00eda un ser humano. Por eso, los candidatos no deber\u00e1n solo estar calificados para el puesto, sino que deber\u00e1n estar avezados sobre c\u00f3mo interactuar con estos bots tan sencillos. \n<\/p>\n

Eso podr\u00eda ser un problema para las personas con discapacidades, las personas que no dominan el ingl\u00e9s y los solicitantes de empleo de mayor edad<\/span>. Aaron Konopasky, abogado asesor s\u00e9nior de la Comisi\u00f3n para la Igualdad de Oportunidades en el Empleo (EEOC) de Estados Unidos (EU), dijo a la publicaci\u00f3n de negocios norteamericana que teme que los chatbots como Olivia y Mya no brinden a las personas con discapacidades o afecciones m\u00e9dicas opciones alternativas de disponibilidad o funciones laborales.\n<\/p>\n

“Si es un ser humano con quien est\u00e1s hablando, existe una oportunidad natural para hablar sobre adaptaciones razonables”, dijo a Forbes. “Si el chatbot es demasiado r\u00edgido <\/strong>y la persona necesita poder solicitar alg\u00fan tipo de exenci\u00f3n, es posible que el chatbot no le d\u00e9 la oportunidad de hacerlo”, complet\u00f3.\n<\/p>\n

Chatbots con prejuicios<\/h2>\n

La discriminaci\u00f3n es otra preocupaci\u00f3n. El prejuicio subyacente en los datos utilizados para entrenar la IA puede generar sesgo y discriminaci\u00f3n en las herramientas en las que se implementa.\n<\/p>\n

“Si el chatbot observa cosas como cu\u00e1nto tiempo le lleva responder, o si est\u00e1 usando la gram\u00e1tica correcta y oraciones complejas, ah\u00ed es donde comienza a preocuparse por la aparici\u00f3n de prejuicios”, dijo a Forbes Pauline Kim, profesora de derecho laboral y laboral en la Universidad de Washington, cuya investigaci\u00f3n se centra en el uso de IA en herramientas de contrataci\u00f3n.\n<\/p>\n

Pero ese sesgo puede ser dif\u00edcil de detectar <\/strong>cuando las empresas no son transparentes <\/strong>acerca de por qu\u00e9 se rechaz\u00f3 a un candidato potencial.\n<\/p>\n

\"Algunos<\/p>\n

Algunos procesos autom\u00e1ticos de Recursos Humanos tuvieron evaluaciones de personalidad<\/p>\n<\/div>\n

Por eso a principios de julio, la ciudad de Nueva York promulg\u00f3 una nueva ley que requiere que los empleadores que utilizan herramientas automatizadas como esc\u00e1neres de curr\u00edculums y entrevistas con chatbots auditen sus herramientas en busca de prejuicios raciales y de g\u00e9nero. En 2020, Illinois aprob\u00f3 una ley que requiere que los empleadores que aplican IA analicen las entrevistas en video para notificar a los solicitantes y obtener el consentimiento.\n<\/p>\n

A\u00fan as\u00ed, para las empresas que buscan recortar los costos de reclutamiento, los agentes de selecci\u00f3n de IA parecen una opci\u00f3n obvia. Los departamentos de recursos humanos<\/strong> son uno de los primeros lugares en ver reducciones de personal,<\/strong> dijo Matthew Scherer, asesor principal de pol\u00edticas para los derechos de los trabajadores y la tecnolog\u00eda en el Centro para la Democracia y la Tecnolog\u00eda: “Los chatbots son un primer paso muy l\u00f3gico para tratar de quitarles parte de la carga a los reclutadores”.\n<\/p>\n

Eso es parte de la l\u00f3gica detr\u00e1s de Sense HQ, que proporciona servicios a empresas como Sears, Dell y Sony con chatbots de inteligencia artificial basados en mensajes de texto<\/strong> que ayudan a sus reclutadores a abrirse camino entre miles de solicitantes.\n<\/p>\n

La compa\u00f1\u00eda afirma que ya la usaron unos 10 millones de solicitantes de empleo,<\/strong> y el cofundador Alex Rosen le dijo a Forbes que esos n\u00fameros significan un grupo mucho m\u00e1s grande de candidatos viables.\n<\/p>\n

“La raz\u00f3n por la que construimos un chatbot en primer lugar fue para ayudar a los reclutadores a hablar con una franja m\u00e1s amplia de candidatos<\/strong> de lo que podr\u00edan hacerlo por s\u00ed mismos”, dijo, y agreg\u00f3 la advertencia obligatoria: “No creemos que eso la IA deber\u00eda tomar la decisi\u00f3n de contrataci\u00f3n por su cuenta. Ah\u00ed es donde se pone peligroso. Simplemente no creemos que est\u00e9 ah\u00ed todav\u00eda”.<\/span>\n<\/p>\n

RecruitBot est\u00e1 incorporando la inteligencia artificial en la contrataci\u00f3n mediante el uso del aprendizaje autom\u00e1tico para filtrar una base de datos de 600 millones de solicitantes de empleo extra\u00eddos de LinkedIn y otros mercados laborales, todo con el objetivo de ayudar a las empresas a encontrar candidatos laborales similares a sus empleados actuales.\n<\/p>\n

“Es algo as\u00ed como Netflix recomienda pel\u00edculas basadas en otras pel\u00edculas que te gustan”, dijo a Forbes el CEO y fundador Jeremy Schiff. Pero aqu\u00ed tambi\u00e9n el sesgo es una preocupaci\u00f3n obvia; contratar m\u00e1s de lo mismo tiene sus trampas. En 2018, Amazon elimin\u00f3 su m\u00e1quina o sistema de seguimiento de curr\u00edculums basado en el aprendizaje que discriminaba a las mujeres porque sus datos de capacitaci\u00f3n estaban compuestos principalmente por curr\u00edculums de hombres.\n<\/p>\n

Urmila Janardan, analista de pol\u00edticas en Upturn, una organizaci\u00f3n sin fines de lucro que investiga c\u00f3mo las tecnolog\u00edas impactan en las oportunidades para las personas, se\u00f1al\u00f3 que algunas empresas tambi\u00e9n recurrieron a las pruebas de personalidad para descartar candidatos<\/strong>, y las preguntas para evaluar a los candidatos pueden no estar relacionadas con el trabajo en absoluto.\n<\/p>\n

“Incluso podr\u00eda ser potencialmente rechazado del trabajo debido a preguntas sobre la gratitud y la personalidad<\/span>“, dijo a Forbes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\n

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La b\u00fasqueda de empleo requerir\u00e1 ahora no solo estar capacitado para el puesto sino saber adem\u00e1s “conversar” con chatbots y sortear sus prejuicios