{"id":1271,"date":"2023-02-17T15:35:00","date_gmt":"2023-02-17T15:35:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.iprofesional.com\/tecnologia\/377624-inteligencia-artificial-la-base-del-comercio-conversacional"},"modified":"2023-02-17T15:35:00","modified_gmt":"2023-02-17T15:35:00","slug":"crece-el-comercio-conversacional-basado-en-la-inteligencia-artificial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/latecordoba.com\/index.php\/2023\/02\/17\/crece-el-comercio-conversacional-basado-en-la-inteligencia-artificial\/","title":{"rendered":"Crece el comercio conversacional basado en la inteligencia artificial"},"content":{"rendered":"\n
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El comercio conversacional <\/strong>es una tendencia que permite comunicarse a trav\u00e9s de los canales digitales<\/a> que cada cliente prefiere, en el momento que lo necesita, mediante aplicaciones de mensajer\u00eda o asistentes de voz, como WhatsApp, Telegram o Messenger, y alcanza su potencial con la implementaci\u00f3n de chatbots, que permiten que el usuario reciba respuestas r\u00e1pidas y automatizadas.\n<\/p>\n

De acuerdo con un estudio realizado por Juniper Research<\/strong>, se pronostica que para este 2023 el n\u00famero global de interacciones exitosas de chatbots en el sector del retail minorista alcanzar\u00e1 los 22 mil millones.\n<\/p>\n

El estudio indica que a nivel global el total de chatbots <\/strong>que funciona en aplicaciones de mensajer\u00eda aumentar\u00e1 de 3.500 millones en 2022 a 9.500 millones en 2026.\n<\/p>\n

Este crecimiento del 169% se ver\u00e1 impulsado por la adopci\u00f3n de estrategias minoristas omnicanales <\/strong>por parte de los actores del comercio electr\u00f3nico y la integraci\u00f3n incremental de chatbots en las plataformas de mensajer\u00eda.\n<\/p>\n

“El objetivo principal de esta tendencia es mejorar la experiencia de compra, brindar asesor\u00eda y generar interacciones <\/span>que prioricen la comodidad del usuario mediante conversaciones fluidas y naturales, brindando una atenci\u00f3n automatizada y resolviendo dudas o consultas 24×7″, dijo Antonio Rivero, director general de Napse, una empresa que ofrece herramientas inform\u00e1ticas omnicanal para acompa\u00f1ar a la industria del retail en la transformaci\u00f3n digital.\n<\/p>\n

“Hoy los consumidores se escapan de las relaciones evidentemente comerciales <\/strong>y buscan un acercamiento aut\u00e9ntico, humanizado y personalizado”, dijo Rivero.\n<\/p>\n

\"Con<\/p>\n

Con el comercio electr\u00f3nico los clientes pueden encontrar una experiencia similar a las de una tienda f\u00edsica<\/p>\n<\/div>\n

El impacto de la omnicanalidad<\/h2>\n

M\u00e1s de 2.000 millones de personas que utilizan WhatsApp<\/strong>. Seg\u00fan un estudio realizado por Facebook, el 66% de los consumidores conf\u00eda m\u00e1s en hacer una compra cuando una empresa est\u00e1 activa en las aplicaciones de mensajer\u00eda, mientras que el 55% se sienten m\u00e1s conectados con la marca.\n<\/p>\n

“Aplicar el sistema de comercio conversacional es una clara evidencia de c\u00f3mo la omnicanalidad <\/strong>se ha instalado en las estrategias de las empresas. De esta manera, ubican al cliente en el centro logrando una relaci\u00f3n rec\u00edprocamente beneficiosa”, se\u00f1al\u00f3 el director de Napse.\n<\/p>\n

En la Argentina “lo vemos en mayor medida en el canal de comercio electr\u00f3nico<\/a> y en marcas de indumentaria<\/strong>, donde el objetivo principal es conducir a la lealtad de marca”, indic\u00f3 Rivero.\n<\/p>\n

Seg\u00fan un informe publicado por PWC<\/strong>, el comercio conversacional ya es una realidad y se estima que para 2030 cerca del 50% de las ganancias de las empresas se generen por medio de inteligencia artificial, con herramientas como los bots.\n<\/p>\n

Esto tiene relaci\u00f3n con el crecimiento exponencial del comercio electr\u00f3nico <\/strong>en los \u00faltimos a\u00f1os, que impuls\u00f3 la adopci\u00f3n de nuevas soluciones y herramientas que mejoran la experiencia del cliente a la hora de comprar en l\u00ednea y en su relaci\u00f3n directa con los negocios.\n<\/p>\n

Con el comercio electr\u00f3nico “los clientes pueden encontrar una experiencia similar a las de una tienda f\u00edsica<\/strong>, en cuanto a la asesor\u00eda personalizada que hoy se valora como un factor diferenciador y competitivo”, se\u00f1al\u00f3 Rivero.\n<\/p>\n

“En los tiempos que corren, la gran mayor\u00eda de los usuarios prefieren ser contactados a trav\u00e9s de servicios de mensajer\u00eda instant\u00e1nea como WhatsApp en lugar de una llamada telef\u00f3nica o un correo electr\u00f3nico<\/strong>, porque buscan tener conversaciones c\u00f3modas, reales y cercanas con las empresas en un canal que les resulte familiar y f\u00e1cil de utilizar”, explic\u00f3 el ejecutivo.\n<\/p>\n

\"YPF<\/p>\n

YPF es una de las empresas argentina que utiliza la herramienta Promo de Napse.<\/p>\n<\/div>\n

Manejo centralizado de promociones<\/h2>\n

En una conferencia de prensa, en la que particip\u00f3 iProfesional, Rivero detall\u00f3 cifras de resultados de Promo<\/strong>, una herramienta de Napse que posibilita la gesti\u00f3n centralizada de promociones sin la necesidad de realizar modificaciones en los puntos de venta, tanto f\u00edsicos como en l\u00ednea.\n<\/p>\n

Esta herramienta permite definir una amplia gama de promociones vigentes en diferentes regiones y locales. A partir del an\u00e1lisis de los datos procesados en la nube por esta herramienta en 2022, pertenecientes a las 2.500 tiendas de los clientes de Napse <\/strong>que la usan a nivel regional, se obtuvo la siguiente informaci\u00f3n:\n<\/p>\n

    \n
  • A trav\u00e9s de Promo se procesaron m\u00e1s de 12.000 millones de transacciones<\/strong>, por un monto total de 3,5 billones de d\u00f3lares.<\/li>\n
  • El tique promedio fue de 31 d\u00f3lares <\/span>y la media de productos por compra fue de 9 \u00edtems.<\/li>\n
  • Los clientes de Napse impactaron en m\u00e1s de 18 millones de consumidores con m\u00e1s de 240.000 promociones<\/strong>. Gracias a ellas, los compradores ahorraron m\u00e1s de 90.000 millones de d\u00f3lares entre descuentos de dinero por promociones en el acto (46%), descuentos por programas de fidelizaci\u00f3n (18%) y descuentos por v\u00e1uchers (36%).<\/li>\n
  • La herramienta gener\u00f3 2.700 millones de v\u00e1uchers de descuentos <\/strong>y entreg\u00f3 834.000 millones de puntos en programas de fidelizaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n

    Promo se utiliza en la Argentina en YPF<\/strong>, Axion, Motorola, Electrolux, Diarco, La Yunta (cadena de supermercados de la ciudad mendocina de San Rafael y Kilbel (cadena de supermercados de la ciudad de Santa Fe).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"\n

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    El objetivo de esta tendencia es mejorar la experiencia de compra, brindar asesor\u00eda y generar interacciones que prioricen la comodidad del usuario